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翻译规矩:
规矩一:项目评估和承接,项目经理接到客户提供的稿件之后,会对稿件内容进行分析,了解客户的翻译要求及时间周期,还有内容量的多少和翻译难度系数的大小,然后根据掌握的信息做出项目评估和详细的报价单,进一步促成合作。
规矩二:译员的选定,一般情况下,项目经理会根据客户的要求进行推荐合适的译员,并把译员的资料和资质发给客户,由客户选择,如果客户觉得不是特别满意,项目经理应该继续进行推荐,直至客户选出满意的译员,确定译员后,项目经理出具合同及保密协议,客户确认后,即达成合作。这里需要声明一点,在未确定合作或者签订合同之前,项目经理无法向客户提供译员的联系方式,这属于行业规定。
规矩三:翻译和校审,稿件分配到译员手中之后,项目经理务必向译员讲明客户对稿件的翻译要求以及时间周期,并且项目经理要时刻关注翻译进度,并且定期向客户反馈,如果因突发因素,未能如期完成翻译任务,项目经理要积极与客户沟通,讲明原因。稿件翻译完成之后,再交由技术部门进行校审,主要是针对稿件的拼写,字体和语法,包括用词的专业性和前后统一性等方面,以确保翻译质量。
规矩四:排版和交付,翻译质量确认之后,由排版人员按照格式及客户的要求进行统筹排版,打印,装订等,最终由项目经理把稿件交给客户,交付并不代表服务的终止,而是服务的开始,客服人员应当定期回访客户对于稿件的认可度,如果客户提出异议,客服要积极响应,并且给出解决方案。
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