杭州跨部门沟通协作培训内容

组织目标的达成有赖于各个部门、成员的高效沟通与协作，然而现实当中跨部门的沟通与协作却犹如有一堵无形的墙横亘在沟通的双方。耗费很大的精力却沟而不通，没有达到预期的结果，导致双方都不满意，互相指责、推诿、扯皮。跨部门沟通协作的老大难问题该如何破解？ 本课程采用行动学习、促动技术等教学手法，聚焦跨部门沟通方面的真实问题，提供解决思路，制定行动计划。

●帮助员工深化对“沟通”的认识，掌握跨部门沟通的秘诀

●正确认识部门冲突，快速化解部门间的冲突，达到双赢的效果

●建立内部客户意识，部门间融洽协作，实现团队与个人的更大价值

●破除个人“心墙”，树立正确价值观，建立正确沟通理念

●拆除“部门墙”，实现部门工作间无缝对接，使工作衔接更顺畅

●建立良好的企业沟通文化，降低沟通成本，减少无形内耗

第1单元：跨部门协作的障碍及根源

1.1何谓跨部门沟通？

1.2部门墙的存在

1.3跨部门协作的障碍

1.4产生协作障碍的原因根源

第2单元：跨部门沟通协作的要点

2.1信任是沟通的基础

2.2建立感情账户

2.3知己知彼

2.4同理心与换位思考

2.5学会与内部顾客有效沟通与协作

2.6跨部门沟通主要方式

2.7面对同仁

第3单元：跨部门沟通解决之道

3.1部门的模糊地带处理方法

3.2组织设计问题—建立完善责任体系

3.3横向沟通机制如何建

3.4营造良好的沟通文化氛围

3.5从跨部门沟**键因素入手

第4单元：冲突处理

4.1冲突的定义

4.2冲突的特点

4.3冲突产生的原因

4.4冲突的处理步骤

4.5冲突处理五种策略及适用情境

4.6内外共赢是一种选择

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乔哈里视窗是一种关于沟通的技巧和理论，也被称为“自我意识的发现——反馈模型”，中国管理学实务中通常称之为沟通视窗。

这个理论最初是由乔瑟夫（Joseph）和哈里（Harry）在20世纪50年代提出的。它把人的心理分成四个部分，即：公开我、背脊我、隐藏我、潜在我。这个理论说明，当我们对说和问不同对待的时候，即说的多或问的多，就会使别人对你产生不同的印象，影响别人对你的信任度。

乔哈里模型后来成为被广泛使用的管理模型，用来分析以及训练个人发展的自我意识，增强信息沟通、人际关系、团队发展、组织动力以及组织间关系。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供跨部门沟通培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。