杭州跨部门沟通协作培训班

组织目标的达成有赖于各个部门、成员的高效沟通与协作，然而现实当中跨部门的沟通与协作却犹如有一堵无形的墙横亘在沟通的双方。耗费很大的精力却沟而不通，没有达到预期的结果，导致双方都不满意，互相指责、推诿、扯皮。跨部门沟通协作的老大难问题该如何破解？ 本课程采用行动学习、促动技术等教学手法，聚焦跨部门沟通方面的真实问题，提供解决思路，制定行动计划。

●理解跨部门协作问题背后的原因和逻辑

●梳理内部协作涉及的组织，流程，制度设计逻辑和方法

●理解企业内部协作文化建设的要点

●了解和掌握推动跨部门协作的工作组织与沟通协调技巧

第一节：跨部门沟通意识深刻建立

1、跨部门协作从沟通开始

2、跨部门沟通的关键三要素

3、跨部门沟通有哪些重要原则？

4、跨部门沟通的主要障碍有哪些？

5、如何把握好跨部门沟通的步骤？

研讨：为什么要树立积极的沟通意识？

第二节：内部沟通六大障碍问题解析

1、各人只扫门前雪

2、期待免费的午餐

3、总是别人的错

4、不能立即行动

5、不能快乐工作

6、内部沟通中的危险信号

第三节：部门沟通协作困境分析

1、代表公司的双赢困境

2、短期利益的投资困境

3、想要的同理困境

4、恪尽职守的责任困境

5、部门目标的大局困境

第四节：部门沟通合作僵局突破

1、让搭档帮助自己反思

2、深刻了解沟通的潜在障碍

3、从旁观者角度观察自我

4、识别沟通的陷阱与诱饵

5、发掘内在与外在动机

6、有效承诺推进行动

7、承认矛盾化解冲突

第五节：部门协同的原则

1、服务环节协同

2、现场支持协同

3、管理控制协同

4、情感援助协同

第六节：建立跨部门协同思维

1、从需要到要求

2、做好内部客户体验

3、对情感账户多充值少提款

4、创造双赢人际思维模式

5、服务协同四步法

6、从段到端协作

7、情感协同三大工具

应用：跨越部门壁垒的模型应用

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老话讲“酒后吐真言”，大家能够彼此就着一瓶啤酒聊聊天，而这种聊天，很有可能比大家面对面在会议室就着一杯白水，聊得要更痛快、更真实、更放松。比如，约个跑步。在锻炼过程中，大家聊一件相对复杂的事情。能够在一个跟商业环境不太相关的地方，作为一个有温度的个体，和另外一个有温度的个体，聊一件有可能彼此要花点努力才能互相理解的事情，有可能效果会更好。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供跨部门沟通培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。