中国消费者协会统计的数字表明,近年来,全国各地的医疗投诉案件每年递增300%以上。而据中国医师协会统计,90%以上的医患纠纷实际上是由沟通不当造成的,其中一个突出的现象就是事件中的医生们“不会说话”。如果我们的医务人员能够掌握和运用基本的沟通技巧,这些纠纷就会大大减少甚至不会发生,所以加强医患沟通的学习和实践是训练是非常重要的。
《高效沟通技巧》
5月08-09日 北京(线上同步)《高难度对话》
6月14日 上海(线上同步)《沟通心理学和职场影响力提升》
7月13-14日 上海(线上同步)《高效管理沟通技巧训练》
7月29日 广州(线上同步)《合作式沟通的秘诀》
8月01日 成都(线上同步)《脑身心游戏沉浸式提升沟通技巧》
10月13日 成都(线上同步)《建设性的跨部门人际互动与合作》
11月13-14日 北京(线上同步)《高情商沟通与协调》
12月18-19日 上海(线上同步)一、医患沟通的重要性
1、医患沟通可以大量降低纠纷
2、医患沟通在医院服务营销中的作用
二、了解沟通学------即是做人的哲学
1、做得体的事,说得体的话,
2、寻找自己的位置
3、培养自己审时度势看清环境变化的眼光
4、不要执着于经验,养成迅速适应环境的习惯
三、了解沟通的主体
1、把握人心,掌握人性
2、沟通从心开始(同理心)
3、人性中的渴望与禁忌
四、常见心理现象分析与应用
1、角色心理(变心板)
2、紧张缓和
3、自我求证
4、算命的心理术
5、错误的前提暗示
6、正义的假面具
7、弗洛伊德心理解剖图
五、医患沟通误区
1、年龄=阅历
2、学历=学问
3、真诚==实话
4、真诚==实在≠实话
六、沟通总原则
1、以情动人大于以理服人
2、人在理智与感情面前,宁愿选择感情
七、医患沟通的基本原则
1、以人为本的原则;
2、诚信和换位原则;
3、平等和尊重原则;
4、同情原则;
5、依法和守德;
6、克制和沉默的原则;
7、整体原则;
8、保密原则;
9、反馈原则;
10、共同参与原则;
11、适度和距离的原则;
12、地和区分对象的原则。
八、医患沟通前的准备
1、人性在沟**程中作用
2、充分把握人性的弱点
3、考虑到对方的需求点
九、医患沟通的技巧
(一)医患沟通常用技巧
1、听的技巧:听是一回事,听见是一回事,听懂是一回事,听懂并运用是另外一回事
(1)听的艺术
(2)有效倾听三部分
(3)同理心倾听
2、看的技巧
(1)捕捉脸部表情
(2)洞察眼睛的变化
(3)肢体动作
(4)非语言信号
3、问的艺术
(1)避免用为什么开始
(2)谋定而后动
(3)柔道法的运用
4、说的技巧
(1)说话四诀
(2)不同对象的沟通技巧
(3)医患沟通场所的选择
(4)把握好医患沟通的内容
5、用好非语言沟通技巧
(1)巧妙运用肢体语言
(2)一张便笺纸 /名片
(3)用好图谱、标本、模型等
(4)亲和的笑容
(5)眼睛是心灵的窗口
(7)用好现代通讯工具,沟通无障碍
6、如何与特殊患者沟通
(1)不良医疗信息或噩耗的传达
(2)传染病患者心理问题及沟通
(3)重症患者沟通,三思而后行
(4)术前谈话的艺术
(5)与危重患者的沟通技巧
(6)对临终患者的临终关怀
(二)、医患沟通的特殊技巧
(1)用好心情感染患者
(2)学会“感情输入”
(3)记住对方的名字
(4) 同伴意识归属法
(5)学会尊重别人
(6)学会与患者家属沟通
(7)学会控制情绪
(8)学会提问
(9)学会沉默
(10)分段式沟通法
(11)婉转沟通法
(12)关闭信号沟通法
(13)语带威胁法
(14)集体归属法
十、医患沟通技巧实操演练
十一、总结
十二、课后作业
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