而一个企业,如果将大量时间浪费在沟通上,同步因沟通不良,从而导致工作效率低下、公司运营成本增加、企业管理内耗增加、企业文化加速劣化!说对话才能做对事,无论是在战略执行中,还是在商务谈判中,甚至同事关系的处理方面,良好的沟通是前提。
跨部门沟通通的难点就是:我的地盘我做主!
沟通从心开始!其他部门不配合怎么办?部门本位主义严重怎么办?工作相互推诿怎么办?……这一系列跨部门沟通问题,消耗了企业大量成本,形成了巨大无形浪费!
开篇:如何看待跨部门沟通
一、隔“墙”沟通不畅谁之责?
1、跨部门(隔墙)沟通的含义
2、跨部门(隔墙)沟通的原则
3、跨部门(隔墙)沟通障碍分析
视频赏析:请财务帮忙为什么没成?
(1)跨部门(隔墙)沟通的个人层面障碍
① 个人认知错误
② 语言障碍
③ 情绪的变化
④ 因人而异的跨部门沟通
不同性格的人有不同的沟通方式
人类有四种性格特质(PDP性格特质)分析
测评:PDP职业性格测评(课前完成即可)
与不同性格特质的人沟通技巧及规避关键词
(2)跨部门(隔墙) 沟通的组织层面障碍
① 职能与权责划分不准确
② 组织架构不合理
③ 组织气氛不和谐
④ 组织信息系统不完善
二、“翻墙”沟通协作的冲突与解决之道
1、何为冲突?
(1)如何看待冲突?
(2)为什么会产生冲突
案例:生产关键节点的沟通冲突分析
视频赏析:跨部门沟通如何达成自己的目的?
2、跨部门沟通冲突解决之道(1个核心矛盾+2个沟通原则+3种应对方法)
案例:生产出现了进度问题,急需开会解决
(1)分析冲突关键,找到核心矛盾点
(2)遵循2个沟通原则
① 区分事实和观点,事实先行,不带评判
视频:跨部门沟通之找到突破口
② 保持平等,避免地位失衡
(3)采取3种应对方式(围绕初始案例分析讲解)
① 陈述事实,消除信息落差
② 表明需求,提出解决建议
③ 建立共赢思维,达成共识
场景化互动:生产之产品出现质量问题,需要多部门协同解决,这个会应该怎么开?
三、“一致对外”的沟通策略解析
互动:你看到了什么?
一个好的销售、采购(一买一卖)最重要的是什么?
1、采购与供应商之间的“唇*舌剑”
视频赏析:采购与供应商谈判的潜台词
谈判现场模拟:工装采购的谈判+现场分析(15分钟)
采购谈判宝典“*掌”
第一掌,平等相待,彬彬有礼
第二掌,一视同仁,不得偏袒
第三掌,清清楚楚,明明白白
第四掌,不欺不骗,适当隐瞒
第五掌,不可偏信,多方求证
第六掌,管道一致,嘴巴要严
第七掌,一言既出,驷马难追
第八掌,群策群力,借力打击
2、销售与客户的“勾心斗角”
(1)销售与客户沟通的方式
公鸡式沟通、鹰式沟通、母鸡式沟通
(2)销售怎样与陌生客户沟通
销售从电销开始
视频赏析:让客户无法拒绝的电销话术
(3)有没有关系很有关系
① 对新客要礼貌文明
② 对熟客要热情真实
③ 对客户要有足够耐心
④ 因人而异进行销售
(4)如何打动客户
① 产品熟记于心
② 释放产品的不同
③ 掌握客户的心理与其公司相关信息
案例分析:客户可不可以“怼”
CEO演讲教练、沟通导师,《五关演说》演讲版权课程开发者,拥有14年大型企业团队潜能开发训练及管理经验,曾任中国管理科学研究院 培训师项目讲师/培训基地(上海)副主任,世界500强地产公司中旺建工集团 企业咨询顾问/培训项目负责人...
人际关系沟通技能培训师,有8年制造业实战HR管理经验,2年互联网实战HRD管理经验,曾任DOOSAN中国有限公司 区域经理,IBM中国有限公司(成都分公司)HR,华为有限公司(四川省分公司)HR经理,成都云教科技有限公司 人资资源总监...
王静老师具有15年企业管理工作经验,10年管理培训咨询经验、曾任国内专业咨询公司策划咨询师;具有丰富的团队领导实战经验,曾任百胜餐饮集团、东方雨虹、互联网金融企业等大型外资、上市企业从事管理工作,有丰富的实战经验,擅长管理技能、沟通技巧...
《打破部门的墙——强化跨部门管理能力》
2024年3月14-15日 上海 (线上同步)《跨部门合作---协同责任与冲突解决》
2024年4月18-19日 深圳(线上同步)《管理者成长地图:跨部门沟通与团队协作》
2024年6月28-29日 广州(线上同步)《跨部门沟通与协作沙盘—模拟联合国》
2024年7月25-26日 武汉(线上同步)《横纵拉通——跨部门沟通与协作》
2024年8月30日 深圳(线上同步)《跨部门沟通、协作与冲突处理》
2024年10月30-31日 苏州(线上同步)《建设性的跨部门人际互动与合作》
2024年11月11-12日 北京(线上同步)Copyright © 2006-2018 kaoshi.china.com