精品课程 | 课程简介 | 在线咨询 |
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天堑变通途:跨部门与团队内的沟通与协作提升 | 本课程将帮助学员发掘跨部门沟通障碍的根源,了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求,帮助学员掌握横向管理的原理和目的、提升横向管理及沟通技能,了解跨部门协作的要素和原则,掌握有效沟通策略技巧、破除部门壁垒,减少冲突、增进合作,有效提升沟通效率与效果。 | |
职场高效沟通心法与技法 | 沟通是否高效,在于你是否做到认识自己、了解他人、洞察人心、影响他人。本门课程系统剖析九型人格的基础理论和应用实践,帮助您透过现象看本质,快 速掌握九型人格在职场沟通过程中的方法,认识自我的同时分析他人的性格特征,对症下药,全面提升沟通技能。 | |
知己解彼:基于心理学的沟通技术 | 本课程将教会学员从读懂人性入手,掌握沟通的技术,同时领会沟通的艺术,在日常工作和生活中能够充满自信的、成功地进行沟通,针对性地化解沟通中的矛盾与冲突,得心应手地协调日常人际关系,充分实现有效沟通与合作,真正做到知己解彼,提升管理绩效,建立良好的企业形象。 | |
沟通无界:管理者高效沟通实战技巧 | 本课程就是为解决这些管理当中常见沟通问题提供有针对性解决方案。通过科学的训练方法,学员能够掌握沟通的基础技能,包括倾听、提问、反馈和非语言沟通技巧,并能有效的运用到各种场景当中,包括会议沟通、冲突处理、向上沟通、向下沟通、平行沟通等等,从而成为一名沟通高手。 |
“沟通”是长盛不衰的课程主题!之所以历久弥新,是因为:信息爆炸的时代,人们对于沟通质量的要求越来越高;而随着科学技术日新月异,“沟通”这种软实力在职场中的竞争力越来越明显;物质丰裕和节奏变快,使“沟通”在生活中的重要作用也越来越突显。
本课程将教会大家高效沟通,在不同长青掌握沟通要点,让对方听得进去,让对方听得合理,让对方挺的乐意。从认知层面、技能层面和意识层面,分别树立与其它部门沟通协作的良好工作关系和外部沟通顺畅的合作关系,从而促进跨部门写作,让你的工作效率事半功倍。
第 一讲:认知心智
问题导入:我们遇到过的困惑
一、心智是什么:定义的解读
二、为什么要讲心智:时代发展看心智红利
模型解读:成就绩效影响因素
三、高心智沟通
模型解读:邓宁心理认知曲线
工具分享:个体心智的行为表现差异与模拟依据
小结:基于心智类型谈沟通才有的放矢。
第二讲:认知沟通
问题导入:问卷测试自我的沟通技能评价及差距
一、完整的沟通要素
1. 反馈不可或缺
体验活动:反馈—回想你的经历
2. 积极反馈的等级
模型演练:BIC
3. 正向、建设性的结构化反馈
练习:表达感受,多用“我”少用“你”
二、沟通过程中的障碍
问题导入:信息漏斗
1. 个人因素
心理投射实验:白虎的状态
模型解读:高中低心智行为表现
2. 环境因素
案例:两次绩效面谈不同效果
故事:鱼牛小故事
3. 导致沟通无法进行的三个障碍
1)讯息共有不足
2)没有建立信任关系
3)使用对方无法理解的话语
三、沟通的三个最主要动作
1. 听:深度倾听=闭嘴+复述+求证
1)深度倾听:体语形式+语言形式
2)体语形式应用:LISTEN
3)语言形式应用:金句
2. 说:工作情境表达方式
案例:训猴子&训海豚
1)态度和内容
练习:运用金句
2)高效表达三要点
案例:意见领袖、销售高手、故事大王、谈判专家
3)赞美四阶
练习:三明治式赞美
案例:赞美有时比批评更有效,侧重不同绩效提升点
3. 问:封闭型、开放型问题对比与结合
1)发问的关键
2)发问出发点
3)高绩效教练提问GROW模型
小结:成人都会沟通,好的沟通却需要深度认知和刻意练习
第三讲:不同情境下的沟通要点
一、人际沟通
1. 人格结构分析:PAC模型
2. 人际风格四大分类:DISC
头脑风暴:对号入座
情景模拟:各类型上司/客户人际风格的特征和沟通技巧
3. 你是哪种处世原则:人际法则
模型解读:心智高低与情商高低表现模型
二、组织内的沟通
1. 非正式沟通:管理巡视、小道消息
2. 正式沟通:上传、下达、平级沟通间容易出现的问题
1)常见的七种工作关系
2)用沟通认知上司
3)正确处理上下级关系:五位法、五步法
4)上传沟通
5)如何与下属沟通
6)如何与同事沟通
3. 做一个弹性沟通者:“合一架构”
1)契合——沟通的最高境界
2)沟通的五种态度:合作态度的表象
3)有效管理沟通的检核表
第四讲:跨部门协作中的沟通
问题导入:开会时常见的恶性循环
一、跨部门沟通障碍原因
1. 组织层面
2. 意识层面
3. 行为层面
二、消除跨部门沟通障碍
1. 工作任务中
2. 其他情况下
三、跨部门沟通的要领
1. 四大误区解决之道
2. 先把本部门内部沟通做好
模型解读:从心理学角度解析的五个层次
3. 重视工作之外的沟通
4. “串门”之道
四、跨部门沟通十大对策
1. 强化全视野,树立整体观念
2. 运用对方的思考逻辑,学会换位思考
视频赏析:同理心
3. 最大可能地利用主管会议
工具模型:金字塔、会前三问、AAR、NBA
4. 部门合作出现状况别告状
5. 把矛盾解决在暴露之前
6. 跟踪到底不要我认为
7. 尊重他人的主导权,职责分明
8. 主动承担“灰色地带”的责任
9. 提高沟通能力,选择适当的沟通方式
10. 争取高层的支持,确保团队执行有力
五、跨部门沟通的五大要领
六、企业内沟通的准则
1. 准确的
2. 易了解
3. 做得来
【课程回顾、列行动计划表、统分祝贺、感言合影】
朱磊老师有18年世界500强管理运营经验,曾任:东莞亚洲光学(世界500强合资企业)丨 **经理,凤凰光学(广东)有限公司丨副总经理,12年企业内外部培训经验,师承台湾**讲师许连钦,培训讲究落地实战,在企业内、外部培训累计总人数超过10000人次以上..
企业管理效能提升教练,曾任:戈尔科技| 亚太区人才发展总监,腾讯科技 | 腾讯学院外包运营项目负责人,前程无忧 | 培训业务负责人,擅长领域:教练领导力、影响力、管理者技能提升、管理者精力管理、高绩效团队管理、高效沟通、目标计划管理等...
职业素养沟通心学培训导师,高效沟通高级讲师、高效演讲训练师,曾任中启创优副总经理,精图教育集团商学院执行院长,有非常丰富培训经验、团队复制打造经验,也曾帮助多名在职学员通过系统的演讲沟通训练完成的职业转型及升职加薪...
《跨部门沟通与团队协作》
7月03-04日 上海(线上同步)《跨部门合作---协同责任与冲突解决》
8月16-17日 深圳(线上同步)《高情商沟通与协调》
9月02-03日 北京(线上同步)《跨部门沟通、协作与冲突处理》
10月30-31日 苏州(线上同步)《建设性的跨部门人际互动与合作》
11月11-12日 北京(线上同步)《打破部门的墙——强化跨部门管理能力》
12月09-10日 北京(线上同步)Copyright © 2006-2018 kaoshi.china.com