适合研发团队的跨部门沟通培训课程

从事软件、硬件开发的研发技术人员是较特殊的群体，他们逻辑思维能力强、技术导向性明显、不善沟通、工作环境相对封闭，从而导致独立贡献者居多，经常会出现“钻牛角尖”、“个人英雄主义”、“盲目创新”、“不服管教”、“过分追求成就感”“缺乏沟通合作”等现象，尤其在跨部门研发项目合作时，由于资源配置、文化差异、合作意识，以及本位主义造成的沟通障碍、缺乏信任等问题，经常发生研发部门与其他部门无谓的冲突，部门之间相互推诿、推卸责任，甚至几个部门结成小团体来维护既得利益……这样，不但企业内部运营效率不高，而且在公司面对外部客户时，也会因研发与财务、市场、营销等其他部门之间的不配合而影响公司整体目标的达成。

跨部门横向沟通与合作对于现代企业来说是非常重要的，本课程旨在传授研发技术人员跨部门横向沟通合作的五把金钥匙：建立信任、掌控冲突、做出承诺、监督责任、关注结果，促进高绩效合作研发团队打造和组织绩效的持续提升。

课程暖场

开场破冰：讲师资质和经历介绍，建立链接

教学共识：对课程的特色和学习目标进行澄清，达成共识

进入状态：公布积分机制，构建团队PK氛围，激发学员学习动力

解密研发团队跨部门团队横向沟通合作的五大怪圈与解决方案

怪圈一：为什么在跨部门工作中总有一种为别人做事的错觉？

解密1：心态的魔力

怪圈二：为什么存在部门职能的模糊地带，谁都不愿碰？

解密2：责任的理解

怪圈三：为什么“单相思式”沟通现象屡见不鲜？

解密3：沟通的模型

怪圈四：为什么经常会有“有功劳就抢，有责任就推”这种现象？

解密4：暗示的效应

怪圈五：为什么部门墙越建越厚，谁都不愿意团队合作？

解密5：合作的价值

案例PK：为什么要进行横向沟通与合作——调动本部门之外更有效的资源解决难题

解决方案：跨部门团队横向沟通合作五把金钥匙

建立信任

掌控冲突

做出承诺

监督责任

关注结果

建立信任、掌控冲突，提升研发团队跨部门团队合作意愿与情感关系

跨部门、跨领域问题频发的三大原因

组织、团队合作的文化薄弱

员工合作解决问题的技能欠缺

基于信任的沟通思维意识不足

不同背景和专业的跨部门团队成员的彼此信任分为两种:

基于专业能力的信任

基于暴露弱点的信任

案例PK：产品设计方与产品制造方为何都不愿意主动解决问题，负重前行

研发团队跨部门合作中较难建立情感关系，怎么解决？

实战研讨：特色团建活动——说出我故事

工具演练：增加彼此的公开区，建立“情感帐户”

如果其他团队成员不愿配合你，你会主动创造冲突还是回避放弃？

掌控冲突，研发跨部门横向沟通协作工具：帮助不同团队接纳不同的观点

案例研讨：托马斯-基尔曼五种冲突风格的应对策略

工具演练：提升跨部门沟通会议效率的“明-说-理-征-寻”五步法

案例PK：你死我活之外，两个芯片开发团队冲突如何有效应对？

做出承诺、监督责任，让不同团队间的推诿扯皮无影无踪

团队间推诿扯皮的原因：对承诺不执行，责任不担当

我们每个人需要认识到：任何工作都是为客户创造价值

应对团队间推诿扯皮的解决方案与落地工具：

做出承诺：运用六顶思考帽实现横向部门高效沟通、决策与共识

明确责任：运用跨部门团队责任监督矩阵，强化各部门分工责任与角色

监督责任：定期召开“鲜花与钻石鱼缸会议”，强化彼此责任感

案例PK：客户投诉产品品质问题，设计开发、测试、制造部门如何决策共识解决方案

关注结果，研发团队跨部门团队凝聚力与执行力提升

问题研讨：为什么团队共识的目标和任务总是执行不下去

实战研讨：在我们的工作中如何建立并优化跨部门目标跟踪系统与流程

提升跨部门团队凝聚力与执行力的管理思维与工作方法：

启动工作谈目标：聪明七环引导目标法

协调任务看分工：六步跨部门工作例会法

解决问题找方案：结构化因果链系统分析法

执行结果讲反思：AAR行动反思改善法

案例PK：作为研发管理者，如何让各自部门/团队成员主动解决问题，提升执行力

课后学习转化（可选也可不选）

李老师提供测试题，上完课可立即组织线上或者现场测试

李老师提供课后作业模版，学员按照模版进行学习转化