长沙跨部门沟通培训课程

在行业细分、行业产品形态日趋同质化、可选择服务商增多的背景之下,“服务沟通”也从过往的“软性能力”定位,向全面综合的多元能力方向发展。

一句话让人笑,一句话让人跳,光有“沟通意识”还不够“令人愉悦的沟通能力”其实也有“套路”。

部门间的专业背景不同,人员的性格特质、沟通模式不同,怎么处理?

对于具体事件紧急性、必要性的理解程度不同,如何明确?

怎么说才能把各自领域“专业术语”翻译成跨部门能接受的“通俗易懂”?

我们到底怎么说才能“毫不费力、又贴心到位”?

同样的,单从沟通讲沟通,显然是缺乏“大画面”的。我们扪心自问,是不会沟通?还是不愿意跟有些人沟通?是让情绪和偏见占了上风?还是我们本质上,是因为缺乏对他人工作形态基本的理解?

“人性化解读”、“流程再造”、“观点碰撞”的方式,多维度分析如何“做到”、“做成”、“做好”,将心理学的基本分析与沟通模式引入课程,提升学员剖析问题、解决问题、举一反三处理问题的能力。

一、沟通的特质与工作场域解读

1、沟通命门:

说出去的话,泼出去的水——无形付出、保留记忆、不可召回、综合感性

不可替换和推脱——产生与消费同时发生、双方位于现场

2、 跨部门沟通的本质:部门规则、流程的碰撞;各类制度、规则的承载者——到位不越位,沟通有边界

3、 新媒体时代、自媒体时代——“好好沟”通是自我保护的重要技能与保障

二、心理增能——“沟通”的本质是对差异性的接受与适应

1、心理维度解读

1)原生家庭与思维的底层差异分析

2)梅拉宾法则的运用与解析

3)清晰表达的多维度训练

换一个角度 “理解”客户,是“放过”自己的**方法;

放下电话,放下“TA”

语音沟通中的要点:

口齿清(表达)、逻辑清(调理)、头脑清(文化)

2、性格分析与应对模式

3、萨提亚沟通模式——一致性表达训练

描述事实—表达感受——告知感受的深层原因——提出建议

三、沟通的场景、类别与案例实战

1、 陈述类沟通:具体项目推进等

要点解读:注意大脑的“忍受”时间、创造新的刺激

明确时间、分段落推进

2、 商讨型沟通:

要点解读:交替进行、注意保留补充敞口、增加延续性

课程延展:商务就餐的ENDING套路

3、情感类沟通:日常请教、交流等

要点解读:礼貌用语、语速、“套路关键词”

4、 推进类沟通:

要点解读:明确节点、小结、总结

5、 远程沟通:

案例分析:令人烦心的微信沟通行为

6、SPIN沟通法的心理解读

S—询问情况

心理解读:掌握信息、提升倾听感和客观感,往往具备这样品质的人“靠谱”

P—难点问题

心理解读:精准提问,促进他人详细展开,具备此类特制的人更具“同理心”

I—内含问题

心理解读:善于柔性引导,并给与启迪,此类人不仅“好脾气”更有“真功夫”

N—确认问题

心理解读:构建清晰明确的框架,更具“礼仪感”。

●视频分析:择时、逻辑、多维度抓手