企业管理中60%以上的问题是由于组织成员沟通不畅所造成的。高效通畅的沟通不仅有助于企业内部各项工作的有效开展,减少不必要的时间拖延与信息失真,同时有助于构建和谐的人际关系,并最大限度地提升工作效率,可以说,组织成员的沟通能力是决定团队绩效的重要因素。一个企业,如果将大量时间浪费在沟通上,将会导致工作效率低下、公司运营成本增加、企业管理内耗增加、企业文化加速劣化。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。
职场中的管理者:
如何达成共识,突破部门壁垒?
如何能够通过沟通获得平行部门的认同和配合?
如何整合信息,实现跨部门资源共享?
如何化解横向沟通的冲突障碍?
针对以上问题,本课程可帮助学员了解沟通过程的底层逻辑,识别横向沟通中的障碍根源,掌握职场中有效的横向沟通策略及技巧,突破组织横向沟通瓶颈,通过团队间沟通效率的提升,有效促进企业的内部协作效能。
跨部门沟通障碍的表现与根源
案例:CRM的开发
跨部门沟通障碍的体现方式
跨部门沟通与上下级沟通的差异
跨部门沟通障碍的根源
组织层面
意识层面
行为层面
个人层面
个人层面:跨部门沟通的技巧
人与人之间的沟通误区
引起沟通障碍的四大因素
身份与角色
对立的职责
性格与应对模式的影响
信任基础
高效沟通的底层逻辑
保持良好心态
应用:需求四象限,马洛斯需求理论
先处理情绪,再处理信息
行为模式与沟通方式的选择——DISC理论
影响性格形成三大因素
DISC理论及前提假设
何谓DISC
冰山理论
DISC的三大前提假设
提升沟通时的人际敏感度的三个层次
DISK矩阵的两大维度:人vs事,快vs慢
建立DISC矩阵
四种类型的关注方向
相邻特质的共性和差异
四种特性的典型表现
研讨:四种特性的沟通方式选择
如何有效倾听
有效倾听的好处
有效倾听的3R原则
练习:使用倾听技巧引导同伴畅所欲言
打造信任
JOHARI视窗
日常关系维护
沟通时的肢体语言
合适的肢体动作
键盘语言——虚拟肢体动作
部门间的冲突处理
如何看待冲突
部门间冲突处理的五种方法
不同冲突处理方式对应的情形
企业层面:跨部门沟通障碍的解决之道
研讨:部门间的模糊地带要不要管?
企业沟通文化未建立——企业内良好沟通文化的倡导
正确看待跨部门协作
规范员工行为,倡导协作文化
沟通方式不正式、混乱无法管理——信息平台的使用
案例:帆书训练营的组织协作
组织设计存在问题——建立完善的责任体系
案例:如何解决运水问题
企业沟通机制不健全——建立相对完善的沟通机制
发现问题——上下打通
案例:GE的全方位沟通渠道
高效协作——横向打通
案例:绩效专员的苦恼
跨部门协作项目的沟通管理要点
目标及流程管理要点
工具:目标设定SMART原理
过程管理八大要点
高效的会议组织
案例:凯诺公司的跨部门沟通会
会前有准备
会中有组织
会后有跟进
课程复盘研讨应用:跨部门沟通七类常见情形的处理方式
部门间不配合工作
需配合的工作相互推诿
无法达成共识
信息反馈不通畅
已达成的共识不执行,或执行错误
本位主义,没有合作意识
承诺无法兑现
领导力与全能沟通培训导师,曾在复星国际、世界500强公司史泰博、联新咨询担任过总裁助理、销售总监、副总经理,具有丰富的行业背景和实战经验,擅长将培训课程和人员能力发展完美结合,他的培训生动而赋有创意,有丰富的专业知识及工作经验,受到广泛欢迎...
管理心理学导师,沟通技能提升培训师,曾任广东某大型企业集团培训学院院长,世界500强企业业务团队负责人,有超过15年的包括“美的”等世界500强中外资企业的管理从业经验,超过10年的企业内训和外训经验,超过6年的心理咨询和成长经验,擅长将心理学运用到管理实践当中...
职业素养提升导师,曾就职于多家具有国际影响力和竞争力的集团公司,其范围包括世界500强、中央企业、上市公司等。任职管理岗位11年,从管理基层团队、事业部、大型区域、全国行业线等多维度从事经营管理工作,实战经验丰富,擅长帮助学员提升管理能力与职业素养...
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