跨部门沟通是管理沟通中的一种,是为达到一定的管理目标而进行的沟通,但它又不同于一般的管理沟通,是组织结构中处于同一个层级上的个人或群体之间的沟通。跨部门沟通时常会遇到以下几种类型:
分歧型 - 意见分歧在企业中是很常见的,部门之间考虑问题的出发点不同,对工作内容和方法的意见也就不完全一致,比如,销售部门为完成任务希望投入更多的经费进行市场推广,财务部门可能从成本控制的角度出发限制这种业务拓展活动;而设计部门通常有一种“技术情结”,倾向于在产品设计中采用**的技术,往往使新产品过于复杂。
回避型 - 回避型指部门之间某些工作环节出现问题以后,双方出于某种考虑(如不愿意多承担责任,不愿意部门的利益受影响等)彼此都装作没看见,这种装糊涂的结果是工作被耽误,公司整体运作效率低下。
矛盾冲突型 - 矛盾冲突型是跨部门沟通障碍比较严重的一种情况,往往由于跨部门沟通中小的分歧或磨擦没有及时解决,日积月累到一定程度而形成。
本课程充分体现了跨部门沟通的重要性,复杂性和不确定性,从原理的角度讲解跨部门沟通经常出现的问题,掌握做好跨部门沟通的一个核心,两项原则,三种思维,四种视野,五种策略,六个步骤,七个技巧。在解决跨部门沟通三种类型:分歧型,回避型,矛盾冲突型的同时,着重提升管理者和员工的沟通技巧,并加以改善有效沟通的氛围,进而提升管理沟通的效果,效率。
第 一篇:哪些因素会影响跨部门沟通
1.个人原因
沟通能力
信任关系
所获信息
2.内部因素
企业文化
组织结构
决策机制
资源,目标和利益
3.外部环境
市场环境
客户需求
竞争对手
小组讨论:跨部门沟通:
重要性越来越高
复杂性越来越高
不确定性越来越高
第二篇:跨部门沟通的核心,原则和思维
1.一个核心:同步技术
同时关注到三方面:
自己:明确自己的目的
他人:体察对方的感受
情境:与情境匹配
2.两个原则
事前沟通,责权利讲清楚
增量优先,着眼发展
3.三个思维
价值思维:
外部和内部客户是谁
你在组织中的价值是什么
终局思维:
你期望最终达成的目的是什么
你期望与对方达成怎样的关系
双赢思维:
首先避免双输
双赢往往不是通过一次合作就达成的
学员案例研讨
第三篇:跨部门沟通的四个视野
1.洞察世事:利益相关方分析
2.洞察人性:激发人的善意
3.洞知规律:坚持长期主义
4.洞见变革:随时进行调整
学员练习既定题目
第四篇:跨部门沟通中的五个策略
对人支持度,对事坚持度
1.服从策略
结果对对方很重要,对你不重要;
你自认为有错
你的立场较弱,希望投桃报李
保持关系对你更重要
学员案例演练
2.回避策略
问题对双方都不重要
对抗得不偿失
需要时间冷静
问题复杂或状况不明
小组研讨
3.支配策略
对方的决定是错误的,对你造成损失
必须迅速做出执行决定
问题对你很重要,对方缺乏能力去判断
必须说服多意见的部属
4.合作策略
问题很复杂
单独不能解决问题,需要别人的投入
有时间来解决问题
需要利用多方资源来解决共同问题
5.妥协策略
目标有排斥性
双方都很强
不能达成共识
需要暂时解决一个复杂问题
第五篇:跨部门沟通的六个步骤
1.做好计划和准备
确定你想到到的目标
找到利益相关人和他们的需要
根据对方的动机来思考你的想法能给对方带来的好处
实现考虑对方可能提出的反对意见
让他人接受你
确定与对方沟通的**方式
学员练习:与采购部的本次沟通需要提前做些什么?
2.促使对方参与进来
简要说明现状,以及对你们双方的影响
讨论改善现状对双方所能带来的利益
案例研讨:你愿意答应同事小胡的要求吗?
3.说明你的提议及其所能带来的利益
简要说明你的提议
说明你的提议能给对方带来什么利益
说明你的提议能给企业带来什么利益
说明你的提议能给你自己带来什么利益
学员根据既定话题进行角色扮演
4.了解对方的反应并消除顾虑
用开放式的提问了解对方的正式反应
进一步询问,以了解对方有何负面看法,以便你加以处理
加入对方的想法,调整你的想法
确认能够达成双赢的方案
情境演练:林琳做的对吗?
5.明确你需要的支持,并说明你将相应做些什么
主动告诉对方你将做哪些行动来承诺实施
明确提出需要对方哪些行动支持
确认你和对方承诺付出的时间,努力和资源
小组案例研讨
6.商定行动计划
回顾所商定的行动计划,以确定你们已达成的协议
制定一个分工计划
确定跟进日期
书面形式确认,以便对协商好的协作行动执行到底
感谢对方所做出的承诺
综合练习:小组案例研讨
第六篇:跨部门沟通的七种技巧
1.承认情绪但不发泄
练习:学员场景演练
2.区分行动,利益和需求
3.及时确认
4.就事论事
练习:角色扮演
5.专注聆听
练习:聆听训练
6.明确核实一致意见
7.保持警觉
第七篇:跨部门沟通情境演练和内容总结
领导力与全能沟通培训导师,曾在复星国际、世界500强公司史泰博、联新咨询担任过总裁助理、销售总监、副总经理,具有丰富的行业背景和实战经验,擅长将培训课程和人员能力发展完美结合,他的培训生动而赋有创意,有丰富的专业知识及工作经验,受到广泛欢迎...
管理心理学导师,沟通技能提升培训师,曾任广东某大型企业集团培训学院院长,世界500强企业业务团队负责人,有超过15年的包括“美的”等世界500强中外资企业的管理从业经验,超过10年的企业内训和外训经验,超过6年的心理咨询和成长经验,擅长将心理学运用到管理实践当中...
职业素养提升导师,曾就职于多家具有国际影响力和竞争力的集团公司,其范围包括世界500强、中央企业、上市公司等。任职管理岗位11年,从管理基层团队、事业部、大型区域、全国行业线等多维度从事经营管理工作,实战经验丰富,擅长帮助学员提升管理能力与职业素养...
Copyright © 2006-2018 kaoshi.china.com