上海客户服务意识培训

现代企业，尤其是银行企业，面临着日益激烈的竞争。如何保证存量客户的稳定性和增值性，同时更有效地扩大客户增量，是现代银行企业必须思考的问题。通过对客户关系管理培训课程的研究，可以掌握银行和企业客户关系管理的关键环节和业务流程，应用客户关系管理技术对企业客户进行分类和区分，从而最大限度地降低成本，提高效率。企业振兴，识别企业关键客户，为企业制定一个不同的客户方案，开发潜在客户、深化现有客户关系，实现企业开拓市场的效果。诺达**客户服务培训为您提供上海客户服务意识培训

让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；

构建客户服务管理体系，设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；

客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识；

创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；

初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态；

深刻认识客户服务，切实提升各类员工的服务技能。

好的服务会留住客户，有句话说，留住一位客户需要1分力，那么发展一位新客户就要服务4分力，这是1:4的关系，可见好的客户服务有着多么至关重要的作用！而且服务是一种无形的提供，可以有良好的口碑宣传，可以取得最大的收益，可以在市场上一传十、十传百这种蝴蝶似的效应口碑是任何花大价钱来的广告都所不能及的！

1，诺达**陈知一老师的《客户服务技能提升》培训，让语言的魅力来挖掘客户的需求，来促进销售，语言是一种高魅力的东西。

2，事实及影片推动整场培训，使学员能很好理解及掌握。

3，采用大量的特色讲授、角色扮演及游戏等形式，启发学员的思路。并在寓教于乐的参与氛围中使学员掌握客户服务的技巧和提升个人修养。

4，诺达**劳慧明老师多年处于营销管理第一线，并在多种体制的企业做过高管，她的培训课深入浅出，听起来亲切易懂，做起来**高效。