线上员工质量管理培训

在激烈的市场竞争中，越来越多的企业注意到了目标管理的重要性，而在质量管理体系中反复强调的就是质量目标的如何制定与实施，显然质量目标的制定与管理在企业发展进程中起着非常重要的作用，直接涉及企业如何改进和提高产品质量与工作质量的方向。

1、系统维度：组织建设的构建有系统思路，获得长远的效能发挥与增长。

2、竞争维度：站在客户的角度，助力企业赢取更多客户，在激烈竞争中持续保持有利地位。

3、稳定维度：效率产品交付客户，实现不停单，现金不断流，赢得内外客户双重认可。

第 一部分：质量目标的设定与分解

1. 打蛇要打在七寸上，谈目标管理的重要性

2. 目标设定的四项基本原则

3. 质量目标设定12步

4. 制定目标的SMART原理

依据

期限

方法

5. 质量目标分解

目标展开图

方法

形式

对策展开

协商

明确责任

6. 质量目标的执行

检查

执行

控制（控制图、控制表）

7. 质量目标实现的六种方法

幻想变革法

三步鼓励法

海豚训练法

反问推托法

小笔记本法

目标集中法

8. 目标管理卡

使学员弄清楚质量目标的核心内涵。

学会如何设定质量目标

掌握目标分解的一般方法

清楚达成目标的基本做法

了解如何控制质量目标

时间内容方法目的

第二部分：质量目标的实施与考评

1. 千里之行始于足下，目标前的管理

2. 推行质量目标管理的三种方法比较

3. 质量目标推进人员的授权管理

4. 目标管理与利润中心的关系

5. 质量目标推行中的过程管理

有效控制的三个条件

控制流程

基本原则

控制要诀

反馈控制

6. 如何建立有效的目标管理制度

关键点

八大成功要则

7. 质量成本目标的有效管理

8. 成果考评的六要素

9. 质量目标考评的管理机构

10. 建立系统的质量目标考核体系

11. 成果考评中的沟通管理