哪里有危机公关培训班

危机公关是指某机构、企业或者其提供的产品、服务因某种事故、意外、灾难或管理混乱而使其形象受损时，该机构或企业为缓解事态、消除危机而展开的一系列有效的公关活动。现代社会，危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。尤其是进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。对企业来说，危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势，如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。因此，危机公关可以说是关系着现代企业和机构生死存亡的重要环节。

1.认识危机的特征，树立危机意识

2.掌握危机处理的正确步骤与方法

3.提高危机公关能力，掌握舆情应对与处置策略

4.提高应对媒体、与记者打交道的能力

一、公关管理

1、公关管理概述

●公关管理的概念

●公关管理的内容

●公关管理的职能

●公关管理的意义

2、公关管理的两个使命

●组织形象维护和提升

●危机公关

3、公关管理过程的基本模式

●四步工作法

●六步工作法

4、公众的涵义及其特点

●公众的概念

●公众的含义

●公众的基本特点

●公众的分析与确定

●公众分类及其意义

5、公关管理的核心是声誉管理

●利益相关方关系管理

●企业品牌的声誉管理

●产品品牌层面的声誉管理

●组织政策行为层面的声誉管理

6、公关管理必须重视媒体关系

●公关管理与媒体关系的两个基本观点

●媒体关系沟通协调技巧

7、公关危机管控体系

●危机预案

●危机防范

●危机管控

●形象重塑

二、媒体营销

1、理解媒体营销

●何为媒体营销

●传统媒体营销

●新媒体营销及其原则

●自媒体推动房地产营销

2、新形势下的房地产媒体营销特征

●通过事件炒作来促进销售

●通过社群营销来完成交易

●基于大数据进行精准营销

●自媒体推动房地产营销

●精准化为用户推送广告

●自媒体推动房地产营销

3、房地产媒体营销涵盖的四个方面

●媒体技术层面

●社会资源整合

●售前及售后服务

●市场价值发掘

4、房地产媒体营销的十个策略

●新闻开路

●集中投放

●饱和攻击

●精确打击

●片区整合

●发展排名

●会展联动

●深度策划

●立体服务

●合纵连横

5、房地产新媒体营销转化率评估失真的原因

●新媒体的更新换代过快

●新媒体与地产基因不同

●新媒体效果评估与地产不一致

6、典型新媒体解读

●微博客

●网络电视

●手机媒体

●微营销

7、新媒体的特征

●分众性

●互动性

●数字化

●复合性

8、新媒体运营模式分享

●新浪微博

●微电影

●事件传播

9、新媒体环境下的危机管控

●人人都有麦克风

●企业舆情环境空前复杂

●网络媒体互联互通

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一、必然性。必然性是指企业要在社会中发展，就必须形成社会关系，而公共关系一旦形成，就不可避免会出现一些危机。所以企业是不可能避免公关危机的发生的，这也就意味着危机公关也是必须要有的。

二、突发性。突发性是指公关危机的发生是难以预料的，它具有一定的前兆，但往往会突然爆发，令人措手不及，其发生的原因很可能是一个细节出现了问题，但这个细节往往难以想到。

三、严重性。严重性是指公关危机会带来较大的负面影响。一般的公关危机会在短期内对企业的名誉造成一时的损害，严重的危机却能够给企业致命一击，毁坏企业的品牌形象，于大众中累积的良好信誉也会在一段时间内毁于一旦，甚至让企业陷入生死存亡的境地。

四、紧迫性。紧迫性是指危机发生、传播的速度是都非常快的，又因为危机事件往往会成为舆论关注的焦点，传播的迅捷和讨论的自由性会一下子将问题放大，而企业在公关上一旦出现疏忽和失误，舆论持续迅速发酵将很快变得不可控制。

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