目前中国企业普遍危机意识淡薄、缺乏系统的危机管理体系、危机应对团队职责和分工不明确且专业技能欠缺、预案制定和演练不足,或者即便有书面方案落地性太差,因为以上种种原因,导致中国企业在预防危机、监测危机、预警危机等方面严重欠缺,只能在危机发生之后被动应对,而缺少发言人制度、领导人和关键负责人面对媒体的经验和技巧不足,又导致面对危机的处理不能及时止损和有效沟通。因此,相对国际企业的“危机管理和应对”,中国企业建立危机管控意识,做好危机预警和管控,当危机发生时,在正确的时间进行正确的处理和应对,及时止损甚至“转危为机”应当成为所有组织管理者的必修课。
1、了解舆情危机事件传播的特点和性质
2、掌握消费者新媒体维权和吐槽特征
3、了解媒体曝光报道方式和方法
4、学会负面舆情监测方法
5、掌握新闻发言人业务流程和要求
6、掌握舆情危机中媒体应对技巧
7、建立危机管理与应对预案制度
8、建立危机应对手册
上:网络时代 · 舆论风险
一、世界进入一个新媒体时代
(一)从传统媒体到新媒体
(二)新旧媒体的不同特点及趋势
二、媒体特性——正能量·负能量
(一)成在媒体——广而告之
(二)媒体杀伤力——负面曝光
下:网络舆情·应对策略
引、网络舆情概述
(一)何为网络舆情及舆情特点
(二)舆情与舆论
一、强化舆情意识、加强风险防范
(一)如何强化舆情意识
1、正确理解舆情(一体两面)
2、重视舆情(纳入管理范畴)
(二)如何加强风险防范
1、舆情(适度)参与
2、舆情(合理)干预
二、开展舆情监测、做好预警预案
(一)如何开展舆情监测
1、预警机制
2、网络监测方法
(二)如何做好预警预案
1、网络预警信号
2、应急预案编写
三、掌握科学方法、有效应对危机
(一)案例分析
(二)三度原则
(三)应对流程
(四)应对要务
(五)危机公关
(六)传播管控
(七)沟通要领
(八)新闻发布
(九)语言技巧
(十)采访对策
(十一)传播金言
(十二)声誉修复
1,课程内容理论与现实情况相结合,详细讲授了为什么要学习危机管理、危机管理的策略与方法、互联网时代的媒体应对技巧等,收获很大!
2,通过此次培训收获良多,学习到了各种危机处理方法,并将灵活运用到实际工作与生活中去。
3,通过此次培训,我不仅意识到了企业危机公关与媒体应对的重要性,更重要的是掌握了更多实际可行的方法和工具,让我后面可以灵活运用到实际工作与生活中,真正达到学有所用。
4,不要在灾难发生时保持沉默,快速、频繁的发布信息。
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