网络危机公关培训课程哪家好

在当今社会，危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。尤其是进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快的多，由于危机常常具有“出其不意、攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业或个人声誉乃至生命造成的破坏、造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失，对企业或个人来说，危机一旦爆发，其破坏性的能量就会被迅速释放，并呈现快速蔓延之势，如果不及时有效控制，危机会急剧恶化，使企业或个人遭受更大损失。因此，危机公关可以说是关系着现代企业和机构或个人生死存亡的重要环节，也是必不可少降低风险和损失的最有效的关键路径。

1.认识媒体的特性、媒体的供给与需求，进而了解如何掌握媒体资源。

2.理解媒体公关，善用媒体新闻资源为企业做宣传。

3.了解如何选择媒体、做广告策略分析，对企业及产品做**的宣传。

4.晓得置入性营销、事件营销及整合营销如何在媒体中运用，四两拨千金，达到品牌宣传与营销的目的。5.

5.掌握危机公关与管理，面对媒体的因应之道，维护企业形象与利益。

第一讲  用户维权与媒体负面舆情传播

一、企业为什么会被媒体曝光

1、企业被用户投诉

2、记者采访成为靶子

3、与媒体不同的利益和观点的冲突

4、与媒体沟通不畅

二、用户新媒体维权特征

1、大众评价时代

2、屌丝吐槽特征

3、网络曝光成本低

4、草根复杂社会心态

三、用户新媒体曝光手段和形式

1、BBS论坛

2、百度贴吧

3、微信朋友圈

4、微博话题

5、百度栏目等

四、传统媒体监督报道流程

1、受众报料

2、新闻线索

3、选题策划

4、采访企业

5、稿件发布

五、企业舆情危机的特点和研判

1、危机爆发时特点

（1）突发性

（2）速度爆发

（3）规模扩散

2、危机并非偶然

（1）危机潜伏期

（2）危机爆发期

（3）危机延续期

（4）危机痊愈期

3、危机法则

（1）蝴蝶效应

（2）墨菲定律

六、舆情危机对企业的杀伤

1、对品牌影响是致命的

2、对消费信心的无情毁灭

3、对企业团队的破坏性

第二讲  媒体舆情监控与危机事件研判

一、媒体负面舆情传播特点

1、快速发酵

2、真伪难辩

3、人肉搜索

4、搜索再现

二、危机风波事件流程

1、受众投诉

2、网络曝光

3、负面发酵

4、媒体介入

5、负面报道

6、病毒扩散

三、系统监测

1、专业软件监测

2、搜索引擎监测

3、委托监测

四、舆情发现

1、.动态跟踪

2、锁定关键词

3、分析研判

五、舆情筛选

1、性质界定

2、走势测控

3、媒体动态

五、企业舆情危机研判

1、危机事件分析

2、新闻（作者）和发帖人行为判断

3、网民反应判断

4、舆情事件传播过程的关系图

第三讲  负面舆情处置与危机公关

一、危机事件处置原则

1、突发期——及时应对

2、爆发期——抑制火势

3、衰减期——防止蔓延

4、平息期——品牌重塑

二、媒体记者采访应对

1、查验记者证

2、了解采访意图

3、迅速上报

4、提供采访便利

5、热情接待

三、媒体单位关系沟通

1、说明情况

2、交换意见

3、协调解决

4、要有结果

四、群体性事件沟通政府管理部门

1、坦诚披露事实

2、剖析利弊

3、做政府工作

4、请政府出面协调

五、媒体积极正面回应

1、官方网站、微博、微信发声

2、通稿发往各家媒体

3、请中央级媒体助阵

4、召开新闻发布会

第四讲  新闻发言人设置与要求

一、新闻发言人设置要求

1、公司高层

2、危机爆发时是第一线负责人

3、熟悉公司流程业务

4、善于协调沟通内外部事务

5、掌握行业相关政策

6、熟悉媒体业务并有好的朋友圈

7、口才好反应机敏

二、新闻通稿内容

1、系统回答

2、阐述原因

3、亮明态度

4、坦诚认错

5、以情动人

三、危机发生时五大禁忌

1、误判舆情

2、拒绝采访

3、敷衍应付

4、刺激网民

5、激化矛盾

四、危机发生中该做的事情

1、迅速行动

2、搜集信息

3、尽量避免有争议的话题

4、态度诚恳。

第五讲  危机日常管理制度和应对手册

一、舆情管理预案制度建设

1、要有危机应对组织

2、要有危机管理制度

3、要有危机管理的内容

4、危机爆发时要有应对流程

5、危机应对的培训制度

二、系统监测体系

1、专业软件监测

2、搜索引擎监测

3、委托监测

4、舆情报告制度

三、舆情处置流程建立

1、设置关键词实行全天侯监控

2、企业网站和微博及时回应

3、新闻发言人设置与演练

4、网络危机处置预案

四、制订危机管理手册

1、舆情监控内容设置

2、危机爆发时流程启动

3、危机爆发时联系人方式

4、媒体沟通流程与人员联系方式

5、政府管理部门沟通程序

五、危机后品牌重塑模式

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一、必然性。必然性是指企业要在社会中发展，就必须形成社会关系，而公共关系一旦形成，就不可避免会出现一些危机。所以企业是不可能避免公关危机的发生的，这也就意味着危机公关也是必须要有的。

二、突发性。突发性是指公关危机的发生是难以预料的，它具有一定的前兆，但往往会突然爆发，令人措手不及，其发生的原因很可能是一个细节出现了问题，但这个细节往往难以想到。

三、严重性。严重性是指公关危机会带来较大的负面影响。一般的公关危机会在短期内对企业的名誉造成一时的损害，严重的危机却能够给企业致命一击，毁坏企业的品牌形象，于大众中累积的良好信誉也会在一段时间内毁于一旦，甚至让企业陷入生死存亡的境地。

四、紧迫性。紧迫性是指危机发生、传播的速度是都非常快的，又因为危机事件往往会成为舆论关注的焦点，传播的迅捷和讨论的自由性会一下子将问题放大，而企业在公关上一旦出现疏忽和失误，舆论持续迅速发酵将很快变得不可控制。

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