企业要立足和发展,必须时刻准备好面对公共关系危机,无论是避免危机发生还是解决危机,危机公关都是必要的。尤其在互联网时代,信息传播更快、更广,能够在短时间内释放巨大的破坏力,只需要微博上的三言两语,就能让品牌多年来辛辛苦苦积累的品牌影响力与公信力,一夜之间化为乌有。如果不能及时解决,危机就会迅速发酵,损伤甚至破坏一家企业。公关危机相比于其他事物而言,更具有危险性,故而针对公关危机事件的危机公关便显得异常重要。
1、危机预警从理念变革开始
2、教授学员远离危机的陷阱
3、掌握企业危机发生的原因和影响
4、协助学员建立有效的危机公关小组
5、配合实际演练训练学员临场反应能力
6、强化学员建立应对媒体的策略和方法
7、从危机公关案例中学习正确的公关技巧
8、让企业在危机面前不再犯下原则性错误
一.网络时代,危机频出
1.当前网络危机的现状
2.网络危机事件展示
3.网络危机的三重效应
4.网络文章引发的危机分析
5.网络时代舆情管理的重要性
二.网络时代让企业处于高危状态
1.社会失衡成为危机频发的土壤
2.枪手、推手和水军的推波助澜
3.信息少过滤,危机发生率高
4.传播快、覆盖广,缓冲时间少
5.公众参与、情绪煽动加剧危机
6.危机病毒式复制,后遗症多
三.网络时代的公众分析(案例分析、互动研讨)
1.网络危机发生后,公众最关心什么
2.网络危机发生后,以最快的速度与公众接触
3.如何把握公众的情绪
4.组织化、串联化趋势渐强
四.网络时代需要认识网络媒体(案例分析、互动研讨)
1.网络媒体是谁
2.重视网络媒体
3.如何主动建立与网络媒体的良好关系
4.与网络记者打交道的技巧
5.如何处理网络媒体的错误报道
6.如何应对网络媒体引发的突发事件
五.网络时代媒体的应对策略(案例分析、互动研讨)
1.“鸵鸟政策”行吗?
2.媒介是把双刃剑
3.第一时间通过媒体发布消息
4.日常双赢关系的建立
5.正确对待曝光的报道或失实的报道
6.信息时代(Web2.0)的网络衍生危机管理
六.网络危机中的内部舆情管理(案例分析、互动研讨)
1.居安思危,培养全员危机意识
2.防范未然,建立危机预警系统
3.未雨绸缪,及早进行危机培训
4.防微杜渐,第一时间排除险情
5.弥补过失,勇于承担事故责任
6.总结经验,谨防危机事件重演
七.网络危机中的外部舆情管理(案例分析、互动研讨)
1.关心政策,积极配合主管部门
2.统一口径,策略应对媒体质疑
3.诚心沟通,尽力赢得各方谅解
4.低调处理,暂避对抗雪上加霜
5.转危为安,寻找契机重获市场
6.积极公益,重塑良好社会形象
八.网络时代危机应对的实务操作(案例分析、互动研讨)
1.网络危机应对的三大误区
2.网络危机公关处理的原则
3.网络危机成功应对的要点
4.网络危机公关的内容
5.如何建立完善的网络危机应对机制
九.网络时代,舆情危机管理的整体框架(案例分析、互动研讨)
1.信息收集、危机识别、发出警示、建立预案
2.调查分析、安抚客户、联络媒介、控制蔓延
3.落实方法、提出方案、做出行动、传播沟通
4.落实整改、消除影响、修补关系、矫正形象
十.企业如何应对微信危机(案例分析、互动研讨)
1.微信危机的新特点
2.如何建立企业微信公众号
3.做好网络信息预警
4.制造焦点,转移危机话题
1,老师用案例分析和互动研讨的方法,让大家深刻的领悟到了他所传授的知识,将培训的效果发挥到极致!
2,老师擅于引用经典的思想、丰富的案例、真实的数据、典型的事件,经过一天的学习,我对危机公关有了一定的认识。
3,通过这次学习,除了有效的解除了我们企业潜在危机,同时也学会了处理突发事件的方法技巧。
4,危机肯定要造成损失;从管理的角度来看,危机也是好事,我们可以通过解决危机而获 得进步,甚至难得的机会。
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