危机一旦出现,在本质上或事实上都会起破坏作用,不只是对组织而言,也是对社会而言的。从组织的角度看,它破坏组织的形象,影响组织的经营,给组织带来严重的形象危机和巨大的经济损失。因此,应尽力防范和阻止。而根据系统学的观点,危机既有破坏性特征,又有建设性特征。认识危机的破坏性,才不会掉以轻心、麻痹大意;认识到危机的建设性,才会采取主动姿态,沉着冷静而满怀信心地面对危机,为组织建立富有竞争力的声誉,树立组织的形象和为组织的重大问题创造机会。
1、了解舆情危机事件传播的特点和性质
2、掌握消费者新媒体维权和吐槽特征
3、了解媒体曝光报道方式和方法
4、学会负面舆情监测方法
5、掌握新闻发言人业务流程和要求
6、掌握舆情危机中媒体应对技巧
7、建立危机管理与应对预案制度
8、建立危机应对手册
一、全员多维预警系统的建立
1、概念、理念的培训
2、如何让所有的对外接触的岗位都应有公关意识
3、从boss到危机小组的时限型工作顺序
二、包括pr等人员职级和、架构和流程
1、第一责任人及AB角色
2、boss如何进行有效的授权和考核
3、三层防御处理和核心发声体系
三、危机处理流程的设立、培训和执行层面的两小时deadline
1、危机处理日常小组化
2、总监级快速反应机制
3、如何在两小时内,从预警、了解、指定方案到最终快速处理完毕
四、四维外部关系网络建设、维护和运用
1、平面媒体、网络自媒体的关系如何构建
2、IQ或是EQ重要
3、维护中“度”的事半功倍的微妙运用
五、闭环机制的构架和责任明确以及考核
1、从boss的业务发展指定PR的考核
2、所以PR事件,最终如何弥补公司的短板,促进优化业务
3、权责利和三~五年IPO战略指定和执行
1.减少企业损失。企业危机公关一旦发生,将直接或间接给企业造成多重损失,网络公关特别是某些重大紧急事件的出现可能给企业带来致命的打击,如果能够有效地控制各种危险因素的发展,并能妥善处理各种危机公关,就能使企业的直接损失减少到最低限度。
2.保持良好的企业形象。良好的企业形象是不可估量的无形资产,企业花了无数的金钱和时间来建立良好的社会形象,就应该自觉地维护和加强这种形象。无论是一般危机还是重大危机,都会造成企业形象的巨大损失,并降低企业在公众中的声誉和忠诚度。为了维持企业现有的良好形象,应妥善处理危机公关。
3.维护并增强内部团结。企业危机公关对企业不是一件好事,如果不及时处理,可能会给企业内部成员带来带来沉重的网络危机公关力,可能导致企业成员分心,甚至使企业失去信心,从而导致企业解体。
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