危机公关是指某机构、企业或者其提供的产品、服务因某种事故、意外、灾难或管理混乱而使其形象受损时,该机构或企业为缓解事态、消除危机而展开的一系列有效的公关活动。现代社会,危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度,是始料未及的。尤其是进入信息时代后,危机的信息传播比危机本身发展要快得多。由于危机常具有“出其不意,攻其不备”的特点,不论什么性质和规模的危机,都必然不同程度地给企业造成破坏,造成混乱和恐慌,而且由于决策的时间以及信息有限,往往会导致决策失误,从而带来无可估量的损失。对企业来说,危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势,如果不能及时控制,危机会急剧恶化,使企业遭受更大损失。因此,危机公关可以说是关系着现代企业和机构生死存亡的重要环节。
1、理解公关的本质及内涵,掌握公关的技巧以及与利益相关人特别是媒体及政府打交道的原则、方法、误区及要点
2、理解危机,学会制定危机预警系统的方法,掌握危机发生后对内对外沟通的基本原则、流程、方法及关键点
3、通过危机演练,学会如何制定危机策略,提升危机关头的临场反应能力以及团队配合力,并学会如何应对媒体及记者发出的各种挑战。
一、危机公关概述
1、企业与危机“零距离”
2、危机发生的一般规律
3、危机中的铁三角(企业、媒体、公众)
4、危机公关的速度与效益
5、危机公关的四种错误心理
6、危机公关的重点
二、从战略的高度看媒体
1、当前中国企业的媒体环境
2、不断涌现的新媒体
3、认清媒体的特征与本质
4、媒体带来的机遇和挑战
三、正确处理企业与媒体关系
1、企业与媒体关系的误区
2、与媒体建立良好关系
3、媒体关系评测
4、建立媒体关系的基本原则
四、做好舆情管理
1、加强日常监测工作
2、网络舆情疏导
3、寻找意见领袖
4、加大与网民的沟通
五、危机中的媒体应对
1、媒体应对的基本原则
2、与记者沟通的技巧
3、如何避免陷入沟通陷阱
4、声明的撰写和发布
5、危机新闻发布会的注意事项
6、如何应对媒体采访
老师结合舆情应对的正反面实例与自身经历,为大家上了一堂生动的舆情管理提升课程。通过这次培训进一步提升了大家的舆情管理意识,使大家充分认识到正确、有效应对舆情的重要性、紧迫性,通过对事件本身的研判、证据意识、正面宣传、舆情引导等多方面讲解,给出了应对负面舆情“快讲事实、诚讲态度、勤讲措施、慎讲原因”的指导策略,避免负面舆情事件的扩大。
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