有人说,销售人才是企业的"金山",有人用"三分天下有其二"来形容销售队伍的重要性。无一不说明销售队伍是公司获取利润的直接工作者。如何使自己的理财团队拥有旺盛的战斗力,是银行一直想解决的问题。
销售团队的管理,从管理学抽象的"计划、组织、选拔、指导和控制",到工作中宣扬使命感和计划、消除遇到的障碍、听取各方面反馈、维护团队的稳定、保持正确的判断、养成乐观的态度等,再具体至销售计划分配、理财经理和产品的匹配、每周每月每季的业务回顾、销售业绩预测管理等,都有章可循。理财团队的运作关键还在人的经营,尤其是如何培养和引导每一个理财(客户)经理发挥出最大的战斗力。
1、绩效管理理念、价值、认知、角色四个方面的训练,统一绩效思维,建立绩效文化;
2、五个方面二十绩效管理问题解决之道,全面解除绩效管理难题,快速提升团队业绩;
3、基于四十个实际管理情景下四套十六种绩效工具实战演练,让绩效管理不在有难题;
4、基于管理者岗位胜任需要的十六项管理者胜任能力培养,全面提升管理者胜任能力。
单元一:银行网点的现状与发展
1、银行同业网点的现状及趋势
2、中国银行网点转型关键理解
3、中国银行网点转型各地经验及误区
单元二:支行长的角色定位
1、新时期的网点复合型管理者
2、团队领导者
3、客户讲师
单元三:网点客户关系管理
1、客户甄别
2、客户生命周期与阶段管理
3、客户分级与差异化服务
4、客户维护日常方法与工具
单元四:支行长的服务营销管理
1、客户服务满意与服务标准
2、现场督导管理
3、建设营业网点的优质服务圈
4、网点主动营销标准及关键岗位督导
5、走出去的营销模式探讨
单元五:网点负责人的团队管理——擅用激励方式
1、团队凝聚力塑造
2、高绩效团队的八大特征
3、银行营业网点团队的特点
4、做一个优秀的领导者
5、基于人性的管理思考
6、教练技术:造就精英下属
7、激励技术:提升员工的工作意愿
8、授权技术:发挥员工的力量
绩效管理是个系统的工作,必须系统对待,负责就要走弯路,所以还是要系统解决。把绩效管理看成一个系统,与企业战略目标,人力资源管理各个环节以及各部门业务都紧密相连,所以要系统对待。
在设计绩效指标的时候,一定要自上而下,先定整体的目标,然后再去一步步分解。比如,定一个年度指标,然后分解给各个部门,各个部门再分解分配给员工,确定岗位指标,这样才是合理的。
史为建老师对“团队绩效管理”培训课程讲解,让我学会很新知识,也意识到了以后的工作中应该如何激励员工对绩效的考核,很感谢老师。
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