东莞市场部新员工培训机构

如何成为一名成功的职场人士?

在追求职业成功的路上，必有不可偏离的自然法则，我们如何去掌握它？

如果你希望在工作上享有更多自主， 那么先做个尽职尽责的员工！

如果你希望获得信任， 那么先做个值得信任的人！

从理念与基本做起，成功迈出第 一步！

企业经常有一个巨大的困惑，很多职场新人工作后“在职、在岗，不在状态”。对职场没有清晰的认识，对职业发展没有明晰的规划，对企业没有强烈的认同，从而导致工作效率低下，甚至于人员流失严重。

没有一个士兵天生就是打仗能手，也没有一个职场新人天生就是金牌好员工。定位才能定心，心动才能行动，磨练才能成长。只有重塑他们的心智，磨练他们的技能，才能让他们实现涅槃重生，才能让职场新人忠诚并伴随着企业的平台成长，并蕞终从优秀走向卓越，成为企业的栋梁之材！

1、了解新员工入职在岗的真实状态和新员工的特点目标分析；

2、掌握新员工培训内容设计的详细流程；

3、学会新员工培训制度的制定和实施推进；

4、充分了解新员工培训课程体系的构型内容；

5、掌握新员工培训运营的精细体验的管理；

6、掌握导师带徒的落地模式。

一、新员工如何完成角色转换

1、从大学生到员工的变化

2、自我舒适区域

3、新入职员工如何积极转换角色？

4、平和心态

5、重视入职培训

6、自己顺利融入部门

7、对自己的成长负责

8、成功＝优秀品质的叠加

二、新员工赢在职场的六大超越

1、自信——精神超越

2、速度——起点超越

3、勤奋——时间超越

4、担当——问题超越

5、学习——标杆超越

6、创新——方法超越

三、新员工的工作观

1、工作：成功之路的起点

2、忠诚：卓越一生的基础

3、逆境：唤醒心中的巨人

4、信念：铸造生命的奇迹

5、目标：奔向人生的彼岸

四、优质服务理念

1、从做商到行商——从被动服务到主动服务

2、以客户为中心的服务理念

3、服务是营销的基础

4、把握服务的关键时刻

5、服务的三个层次

6、优质服务与《黄帝内经》

7、树立服务风险防范意识

8、把客户当什么看——客户到底是不是上帝？

五、新员工职业形象与行为礼仪训练

一、客户接待形象成功学

1、首因效应

2、近因效应

3、光环效应

4、末轮效应

5、相由心生

二、形象礼仪

1、服饰礼仪：“职业装穿出服专业形象”

2、配饰礼仪：画龙点睛配饰技巧

3、化妆礼仪：“三分长相，七分打扮”

4、仪容礼仪：专业仪容10细节

三、仪态动作

1、站姿规范：站姿要领、站姿禁忌

2、坐姿规范：常用坐姿、入座和出座、不受欢迎的坐姿

3、走姿规范：行走要领、行走方位、禁忌

4、蹲姿规范：蹲姿要领、蹲姿禁忌

5、手势规范：引导、指示、介绍、握手、接递票据

6、点头致意、鞠躬致意站姿、坐姿、走姿、服务姿势

四、亲和力训练

1、交流中眼神所涉及的区域

2、“重视”你的客户

3、打造亲和力

4、微笑服务的重要性

5、微笑的魅力所在

6、训练完美微笑

六、客户沟通与投诉处理

一、服务用语规范训练

1、职员语言规范意识培养

2、工作日常用语实战训练

二、高效服务沟通的技巧

1、影响沟通效果的因素

2、营造沟通氛围

3、沟通六件宝

4、分析对方的核心需求

5、深入对方情境

6、高效提问引导技巧

7、三明治法则

8、高效沟通六步曲

三、委婉地提醒客户技巧

1、目的-->引导-->封闭式提问

2、共赢

3、要求他-->帮助他

4、无利-->有利

四、委婉地解释说明规定的技巧

1、委婉提醒法

2、巧妙诉苦法

3、巧妙请教法

4、同一战线法

五、客户安抚技巧

1、面带微笑/面带难过的表情、声音

2、关怀客户、理解客户

3、让客户发泄-（倾听、提问）

4、表达我们的立场，与客户达成共识（共赢）

5、五个同步

6、三换原则

六、新员工专业客户投诉处理技巧

1、客户投诉原因分析

2、化解客户投诉——分析客户心理，给予客户关怀

3. 客户标准就是客户期望值、需求等

4. 如何发现并分析客户需求

5. 要处理客户事情，先处理客户心情

6. 客户期望值管理

七、管控客户投诉——客户投诉处理技巧

1、头脑风暴——小组探讨：在各自工作中碰到的典型抱怨投诉的难题？

2、遵循投诉处理原则

3、客户投诉处理流程

4、服务中“太极六法”

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本次培训，讲师从“持续学习，学以致用，提升能力”“懂得感恩，珍惜平台，维护大局”“严格自律，遵规守矩，甘于奉献”三个方面提出职业要求，希望经过医院全面的培训，尽快了解并融入医院文化，并经过团结奋进、创新实干，为医院发展添彩，为个人价值增辉。

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