医疗系统行政管理培训

模块一：行政管理的精准定位及管理人员的基本素养

一、什么是行政管理

1.“行政”与“行政管理”

2.行政管理的5大职能

3.行政管理工作的特点——协与调的艺术

4.机关行政管理岗位与职责范围

5.如何实现领导、管理与执行的统一

6.基层、中层、高层行政管理工作的重点

二、行政管理职能的特性

1.政策性强

2.工作内容的无形性

3.被动性和突发性

4.缺乏统一评价的标准

三、行政管理者必备基本素养

1.良好的工作统筹和项目规划能力

2.良好协调和公关能力

3.服务、配合其他部门的意识

4.时间管理能力

5.情绪管理能力

6.职业形象

7.基本接待礼仪

8.办公礼仪

模块二：三阶段高效会务管理

一、会议管理的基本概念

1.会议管理的概念

2.会务分类（常见会议的类型）

3.会议的目的

4.会议效率低下的原因

5.会议管理的基本要素

二、会前：准备细密

（一）策划

1.好会议是策划出来的

2.会议策划的三原则

（二）通知

1.关系者参加

2.谁主事谁来

3.谁知道谁说

（三）备料

（四）布场

1.布场地

2.布讲台

3.布座位

4.主席台

三、会中：合理控制

（一）关键事项

（二）时间安排

1.兴奋积累

2.议题数量

3.引导时间

4.精力恢复

5.插题费时

6.会议时长

（三）四种角色的职责：主持人，记录人，与会者，领导

1.主持的姿态

2.领导

3.与会者责任

4.记录者

（四）会议结束

1.达到目标——结束

2.达到时限——中止

3.紧急情况——中断

四、会后：跟进到位

（一）公布决议

（二）跟进督办

（三）改善提升

模块三：库有乾坤——医疗档案管理实务

一、库里乾坤大——档案管理基础知识

1.档案的起源与定义

2.档案管理相关法律知识

3.档案管理体系

4.内容与分类

二、卷中日月长——档案管理实务

1.档案库（室）管理

1)库室要求

2)制度上墙

3)档案销毁

2.常用档案管理

1)管理档案

2)会计档案

3)员工档案

4)科技档案

5)病历档案

6)特殊载体档案

3.电子档案管理

4.档案的信息化管理

模块四：提高办事能力和办事效率

一、做事先做人

1.与人相处的和谐之道

2.职场人士的三个维度与身份的五大支柱

二、乔哈里视窗

1.公开区

2.盲目区

3.隐藏区

4.未知区

三、提升思考力和表现力

1.找出所有要点——善用思维导图

2.去除已知部分——避免空姐现象

3.聚焦听众利益——学会卖钻讲孔

4.要点清晰——掌握电梯法则

四、学会倾听

五、无往不胜的说服法

1.说服无处不在

2.何为说服力

3.说服的底层逻辑

4.说服步骤

5.说服本能脑

6.说服情感脑

7.说服逻辑脑

六、赞美的力量

1.赞美八法

2.赞美公式

3.赞美三段论

七、管理需要同理心

1.管理上级

2.管理下属

3.管理横向

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