实现卓越绩效是所有组织的共同追求。面对当前激烈的竞争环境,如何提升组织竞争力和生存能力是共同的挑战。
目前管理思想和方法层出不穷:质量管理、风险管理、战略管理、精益管理、合规内控、卓越绩效管理……但无论什么管理,都只是手段,是药方,而组织的核心价值链、业务流程架构以及核心流程的清晰化和不断完善才是根本,流程管理是所有其他管理的基石!
1.流程管理体系基础知识
2.如何启动流程优化及再造
3.如何规划流程优化及再造
4.如何对现有流程进行分析
5.如何优化及再造现有流程
6.流程优化及再造后的实施
7.流程管理变革的注意事项
1、认识流程及流程管理价值
●什么是流程
●流程观念及带来的影响
●流程与工作流的理解误区
●流程与制度的理解误区
●流程管理及价值
●案例分享
2、传统流程管理及与现代流程管理比较
●流程管理理念
●流程管理特征
●流程管理发展阶段
●与传统流程管理的比较
●流程管理体系模型、方法论、工具等
3、流程管理实施的普遍问题
●流程管理实施问题及分析
●流程与战略关系的脱节
●流程与组织关系的混沌
●流程与制度关系的混沌
●流程与指标的脱离
●流程缺少有效的监管
4、流程设计与优化
●业务流程描述
●流程设计基础
●流程的分析与诊断
●流程设计的评价标准
●流程的持续优化与改进
●案例分享
5、流程指标设计
●SCOR模型介绍
●流程指标设计维度
●流程指标设计方法和步骤
●流程指标设计案例介绍
●流程指标设计练习和问题分析
●案例分享
6、流程架构体系设计
●流程架构的概念
●设计流程架构的意义和作用
●建立基于战略的流程架构体系
●流程架构体系的内涵和设计方法
●世界知名企业的流程架构介绍
●流程架构设计练习和问题分析(结合自己组织的现状情况)
●案例介绍
7、流程管理体系规划与实施
●流程管理体系的内涵
●流程管理体系规划
●流程管理体系实施方法论
●流程审计和持续改进
●案例分享
8、流程管理体系的组织模式设计和监控
●流程管理组织模式建议
●流程管理组织未来模式
●流程管理的组织架构
●流程管理体系的监控部门职能职责
●国际知名企业的案例分享
9、流程型组织建设
●流程型组织概念
●流程型组织特征及组织架构
●流程型组织的建设步骤和方法
●什么组织适合建设流程型组织
●世界上第一家打造流程型组织的经典案例
10、流程管理项目实施注意事项
●流程管理变革应注意的事项
●丰田汽车变革案例分享
流程要做到简单、规范和明确。一般来说,每个流程都有一个从简单到复杂,再到简单的过程。
刚开始建立流程时,由于我们对业务流程不太熟悉,有些流程可能制定得比较简单。在执行过程中,会出现这样或那样的问题。
为解决这些问题,我们会对流程进行不断丰富,增加一些必要的环节。但随着业务流程不断成熟,特别是随着内外部环境和形势发生变化,我们要对所有过于复杂的流程进行简化,包括形式上的、程序上的、沟通渠道上的简化。
通过简化,使职责更加明确,程序更加规范,流程更加清晰,沟通更加顺畅。简化的过程是一个不断提高、不断升华的过程。
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