上海传统门店转新零售培训

近几年，随着互联网的发展，基于互联网和电商平台业务拓展的“新零售”概念被热炒，给经营压力大的零售门店带来了增收方面的新希望。新零售究竟“新”在哪？传统的零售门店应如何“玩转”新零售，切实增收？企赢培训学院新零售系列培训课程将和你一起探讨这些问题的答案。

1.了解新零售时代消费场景的多样性

2.了解什么是零售运营数据链

3.了解大数据用户画像的技巧

4.了解用户价值分析的方法和技巧

5.了解提升流量利用率的方法和技巧

第一讲：消费升级趋势下的新零售/专卖店动向

一、消费如何升级

1、什么是消费升级，中国经历的三次消费升级

2、消费升级升了什么

3、消费升级的误区

4、中国消费升级的动力

二、消费升级所带来的新零售发展趋势

1、揭秘马云新零售和中国进入互联网下半场的特征表现和应对

2、案例分析满足消费者新需求用人工智能大数据共享经济玩新零售

3、新零售特征是消费者主权和线上线下都没红利的CRM

4、新零售需要情感标签社区商务OAO社群来链接客户增加体验

三、营销认知升级&专卖店经营提升核心影响因素

1、消费升级对传统专卖店/零售的影响

2、趋势之下的营销认知升级

3、经营提升抓住几个核心关键点

第二讲：提升用户消费体验

一、塑造良好用户体验环境提升销售

1、门店陈列

2、商品组合

3、区位划分

二、优质服务体验

1、塑造亲和力

2、耐心聆听

3、细心引导

4、同理心

5、真诚赞美

三、体验式销售的前提——驾御客户心理

1、客户沟通风格的迎合

2、客户情绪分析

3、客户偏好分析

4、客户5大期望值的判断与超越

第三讲：打造客情关系，助力业绩提升

一、满意是客户关系的基础

1、管理好服务与销售的两个维度

2、影响客户对关系评价的四个要素

3、让客户从正面角度感受到的服务

4、降低客户期望与提升感知的方法

5、教育你的客户如何正确接受服务

二、营造忠诚的客户关系

1、再次销售与口碑传播的前提

2、赢得信任的服务管理流程

3、用承诺有效赢得客户信任

4、触动情感是最核心的客户关系

5、赢得客户感动的四要素

6、不满是赢得忠诚的**机会

落地工具：《四种不同类型客户解读》

三、客户关系的管理方法

1、客户关系管理是一套管理系统

2、数据库管理、关系管理、一对一关系管理、整合营销

3、按照客户成交与利益的分级管理

4、关键客户的VIP管理系统

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1，能把新零售讲成故事的老师还真不多，李老师就是个中好手，课程非常吸引人，重点都能讲解的清晰明了，很容易懂。

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