销售导购员培训

终端家居建材的店面千千万，每天都有开门的，也有倒闭的！那么你的店面是否存在以下问题呢：

门店导购上班时兴趣缺缺，对于订单的渴望度不够；

进店客户越来越少，导购只知道等、靠、要；

顾客来到店里逛了一圈就要走，导购只能对着客户的背影兴叹；

面对一言不发的高冷客户，店员不知道如何快速破冰；

产品介绍的天花烂坠，却无法说到客户的心里去；

当天不买的客户往往就白白流失掉了；

店员做销售更多的是靠概率成交，并不能靠自身能力提高成交的可能性；

销售单值较低，店员缺乏卖大单和品牌间连单的勇气和能力；

无法持续服务客户，让客户成为门店的忠诚客户甚至主动转介绍；

同质化的销售思维模式，店员充当了复读机角色........

面对以上种种问题，门店管理者应该如何有效的提升门店导购员的销售技巧呢？诺达**推出了以下专业的培训课程，希望对你有所帮助：

1、高端产品顾客购买心理与行为深度分析；

2、建立系统的高端产品门店销售流程体系；

3、提供大量的销售实战工具、思路和话术；

4、颠覆门店销售人员传统的销售思维模式；

5、专业提升销售人员服务意识和销售技能。

第 一部分：读懂客户的心

顾客买的是什么

买的是感觉：理性打开脑袋，感性打开口袋

买的是好处

买的是解决方案

买的是服务

买的是你自己

第二部分：天龙一步-未雨绸缪

自己：快乐的工作状态、良好的形象、工作用品

产品：将产品擦拭一新、注意产品摆放的角度和高度

标签是否完备、各类产品库存量

营造购物环境：销售氛围、堆头陈列

第三部分：天龙二步-待机迎客

正确的迎客语言和动作是什么？

市场拦截的方法：决胜于千里之外

第四部分：天龙三步-接近顾客

老顾客的迎接方法

陌生客户的接近方法

接近顾客的**时机？

如何观察顾客的一动一行？

接近顾客的四大方法是什么？

如何赞美顾客？

接近顾客的注意事项是什么？

如何保持即亲密又安全接触的距离？

销售片段演练

第五部分：天龙四步-挖掘需求

如何挖掘顾客的需求？望闻问切

销售是问出来的：问对问题赚大钱

如何针对本行业设计开放式问题、封闭式问题？

提问的技巧是什么？

确定客户的需求需要问哪些问题？

顾客类型分析及应对

自我型顾客

比较型顾客

犹豫型顾客

明确型顾客

第六部分：天龙五步-产品推荐

产品生动化展示的攻心策略

如何有效引导和鼓励顾客体验

FABE产品展示法则应用

第七部分：天龙六步-异议处理

深刻认识异议：嫌货的才是买货人

了解客户产生异议的真正原因

一般都会有哪些异议？如何处理顾客的异议？

关于价格的异议

关于款式的问题

关于品质的问题

关于服务的问题

第八部分：天龙七步-绝对成交

一定要由顾客说买单时，我们才开单吗？

成交的关键在于要求——顾客的购买信号

成交方法

第九部分：天龙八步-情感建设

解决的问题：“谢谢，再见，欢迎下次光临！”

交易完成后的注意事项

请顾客转介绍

“美”程服务

顾客关系管理

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1、参加培训，提高了自己专业知识，对销售过程中遇到难题给予正确指导，希望能多参加此类的课程培训。

2、我觉得老师讲得很棒，我对这次的课程很有兴趣，如果有机会，我想再听老师讲课。

3、这次荣幸地参加公司组织的此次培训，从而使自己更深地了解到灯饰界的一些观念，此次培训强化了自我对工作的基本概念，更深一层地知道一个导购员的标准。

4、我学会了不同于我以前的新的营销模式、方法和技巧，我觉得兴奋，用这种新方法成功率会更高。

5、实用。顾客购买时参与实际所用场合，我们能帮助顾客解决实际问题。

6、授课老师讲课栩栩如生，我们学员觉得受益非浅。如果培训的时间能再延长一些，有充分的时间把内容讲得更详细，那就相当完美了。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。