客户销售的关键是和客户建立长期的和顾问式的关系。达到这种关系的途径是开放的信息交流,其目的是使买卖双方建立明智而互利的决定。
客户的变化:具备了更多的产品知识;在作购买决定时,变得更善于分析和更有系统;所作的购买决定,更得到内部高层人士的同意;对需求的产品有更高的要求;更乐于和销售人员分享信息。
销售人员销售方法的改变:不单推销产品,更要推销解决的策略和方案;要向更高层和更广层面的决策者推销;要成为在客户眼中可信赖的业务顾问和咨询者。
顾问式销售培训将有助于您实现以下目标:
1. 更容易或更**的面对客户的拒绝,营建健康销售心态;
2. 学会有效的售前规划;
3. 学会与不同沟通风格的客户有效沟通;
4. 掌握了解客户心理和影响购买的技巧,让客户接受自己、影响客户购买决策 ?
5. 学会如何根据客户的需要,提供适合的解决方案;
6. 全面准确了解客户的真实需要,从价值出发,使客户认同我们的产品与价格 ? 有效处理客户异议并达成成交目的;
7. 学会运用提问技巧引导客户需求;
8. 学会分析客户在采购各个阶段的心理状态;
9. 熟练运用根据不同销售进展阶段运用不同的销售策略;
10. 掌握建立和发展客户关系的最有效方法。
一、顾问式销售概述
●了解顾问式销售
●把握客户采购的需求要素
●精确销售心法---信念的力量
二、顾问式销售前的准备
●收集客户资料
●关心客户的真正问题
三、真理瞬间:快速与客户建立信任
●如何展现真实的自己,让客户对你做出正面的评价
●如何做到从客户角度思考问题
●分析客户行为风格分析
四、精确了解客户:发现客户关键需求
●了解客户对于采购的四个要素
●分析双方的合作机会
●掌握查询事实和了解想法的问题,了解客户的需求
●了解聆听获得的信息的方法,并就问题的本质取得客户的认同
五、顾问式销售的重点:有效推荐解决方案的技巧
●为什么需要我们正确地推荐解决方案?
●推荐解决方案的技巧
●如何有效处理异议
●采取有效的步骤让客户认可解决方案
六、销售跟进:巩固信心阶段至关重要
●掌握如何强化和巩固客户的采购决定
●客户的满意是怎么发生的,了解客户满意带来的各种利益
根据我6年的销售从业经验,主要有以下三点。
1.基础的专业知识一定要过硬,一开口就必须让客户感觉到你专业知识的成熟。客户问你的问题,必须回答得简单易懂,清晰明了。基础的专业知识必须要花时间精力去掌握的,这是做好这一行的根本,没有这个根本,再努力也是白费力气。
2.必须快速把握准客户的需求,比如:当客户问及价格是否能优惠的时候,绝对不能直接拒绝,但是可以跟客户解释,我们的收费确实是性价比超高,以及超高的原因,而且可以告诉客户以后介绍新客户会有返现。要学会随机应变,进退有度。只有把握准客户的本质需求,才能对症下药,药到病除。
3.有的客户会比较强势尖锐,问的问题不仅多,而且密,面对这种客户,一定要淡定,不要受到客户情绪的干扰,随便他怎么着急,你都要保持淡定从容,不慌不忙,按照标准的工作流程操作,当客户感受到你的专业能力后,他就会开始对你表现出尊重与耐心了,这个时候销售就会变得很容易了,成交完了,客户还会给你说一声:谢谢老师。
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