门店销售技巧培训计划

顾客越来越少，不知道顾客去哪里了，怎么办？好不容易来了顾客，随便看看就走了，怎么办？好不容易成交了，和顾客也成了永别，怎么办？我的实体店现状已经今非昔比，怎么办？我的实体店盈利状况越来越差，怎么办？实体店还有希望吗？怎样才能扭转劣势？都说门店铺要转型升级，要与时俱，搞互联网+，怎么搞呢？实体门店销售三部曲，让问题迎刃而解，门店绩效倍增倍增！

1.从心开始，拥有良好的销售心态

2.掌握不卖产品卖标准，让顾客永远记住你

3.掌握因为专业所以信任，不卖产品卖方案

4.掌握屁股决定决策，留住顾客的三大经典战术

5.掌握精准提问技巧快速获知顾客需求

7.掌握探寻顾客预算的八+四经典模式

8.掌握四大经典产品展示绝技，一语中的，一箭穿心

9.掌握无敌电话营销核动力，一线千金

11.掌握十大促单技巧，八大成交技巧

12.全程学技巧，全程练话术，回店就倍增

第一讲：门店和服务

一、门店的发展历程及在互联网时代的重要性

1.产品价值的构成

2.互联网经济下的门店

二、销售顾问与客户

3.销售与客户之间到底是什么关系（互有、互通、互惠和互利）

4.销售的服务价值

第二讲：认知客户

一、按照购买状态进行分类

1.客户闲逛状态、买前评估和计划购买状态的特征及对待方式

二、按照人格特性进行分类

2.**型客户、表现型客户、平和型客户和分析型客户的特征及对待方式

三、按照生活状态进行分类

3.**型客户、表现型客户、平和型客户和分析型客户的特征及对待方式

四、按照职业状态进行分类

4.政府、事业单位、自雇企业等客户特征及对待方式

五、按照财富状态进行分类

5.高净值客户和非高净值客户的特征及对待方式

第三讲：服务礼仪与待人接物

一、服务的角色越来越重要

二、站姿礼仪

三、鞠躬礼仪

四、引领礼仪

五、手势礼仪

六、蹲姿服务礼仪

七、递送礼仪

八、付款礼仪

九、送客礼仪

十、销售所需知道的“用户场景”

第四讲：如何应对竞争对手和网络商家

一、熟悉你的竞争对手

1.竞争对手的4P分析（产品、价格、渠道、推广）

2.竞争对手的4C分析（消费者、成本、便利、沟通）

二、竞争对手下的四大原则话术

3.四大原则（不说对手坏话、不夸大自己、不否定客户、不主观评论）

4.四大话术（肯定客户的产品、提及自己的比较优势、肯定客户的专业高度、客观引用数据）

三、应对网络商家的四大话术

5.四大方法（时间法、情感法、冲动法和礼品法）

四、社群营销

6.邀请入群的方法及方式

7.门店扫描二维码入群、店员邀请入群和顾客推荐

8.激发社交裂变

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现在很多零售店店都在实施差异化竞争策略，在产品方向，不断的区别与竞争对手产品的同质化，比如和某些品牌谈新品首销和**；这样就会给顾客产生一种这家店有稀缺产品的印象，同时也会觉得门店内产品种类应该会很齐全，别家没有的产品这家有，以后再次购买时自然会偏向选择你的门店。尤其是一些强体验的新奇特产品和高端音频产品，即使短时间内不能产生销售，建议门店也要有体验区让顾客免费体验，来差异化竞争对手，吸引更多的年轻人进店消费。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供销售技巧培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。