对于终端门店人员来说,销售技巧对我们来说至关重要!我们说现在的生意不好做,进店率也不高,去实体店消费的顾客本来就少,遇上新冠疫情是雪上加霜,那现在抓住每一单销售机会则很关键。为什么顾客不愿意听导购的介绍?为什么不管导购怎样努力都无济于事?为什么顾客只是逛了一圈?为什么顾客总是应付我们“只是随便看看”?还不是因为你的销售技巧不过关!
●清晰了解整个销售流程,便于新手快速上手,具备独立销售能力
●理解人类大脑的相信机制和体验式销售的意义,改变传统销售靠口才的惯性思维
●罗列在介绍产品环节中可操作的示证道具,也可举一反三,在其他环节加以运用
●制作介绍产品的逻辑思维,以普世的思维方式,让顾客更容易接收产品信息
●掌握价格谈判的多种技巧,针对不同情况灵活运用,让价格不再成为成交的障碍
第一部分:导购综合素养修炼与诊断
●导购人员个人定位
●导购人员的自画像
●导购个人形象:第一印象
●店面商品形象:陈列体现
●店面形象:视觉形象
●导购自我形象检查
●店面早会和晚会如何开
●导购人员心态调整
●导购人员心态不好时怎么办
●导购销售人员的职业发展规划
●诊断销售业绩不好的几个原因分析?
●优秀导购人员应具备的能力要素
●导购员如何建立正确的意识
●导购员的商务礼仪技巧
●导购员的日常工作流程与执行力的打造
●四大金牌导购员的类型分析
实战落地工具:我们自己的问题梳理
第二部分: 门店销售六脉神剑
第一式 : 吸引客人
●店里没有客人的时候,我们在做什么?
●导购不忙时我们应该做什么?
●正确的动作:忙碌准备
●导购人员常见错误的行为:
实战落地:店面应该做哪些有生产力的事情?
第二式 : 留住客人
●打开心扉:迎宾留住
●留住客户的黄金时间
●留住客户的理性因素和情感因素
●辨别哪些是闲逛的客人?
●对于闲逛型的客人,迎宾之后,你会干什么?
●寻找机会接近客户
●哪些是接近客户的错误动作?
●客户哪些信号是让你接近她
实战落实:留人的策略和工具
第三式 : 产品价值塑造和开场方式
●塑造产品价值的三个原则
●客户买的是什么?
●我们卖的又是什么?
●深度挖掘产品本身之外的价值?
●为产品增加更多的附加值
●错误的开场语言?
●开场技巧一:新款开场
●开场技巧二:热销开场
●开场技巧三:**性开场
●开场技巧四:促销开场
●开场技巧五:赞美开场
●开场技巧六:满足需求点开场
实战工具:总结我们自己店面的开场话术
第四式 : 了解进店客户需求和高品质沟通
●销售就是发问——需求
●什么是客户的买点?
●什么是我们产品的卖点?
●多人一起进店注意观察谁是决策者?
●充分照顾和他一起逛店的其他人
●激发客户需求的三种方式
●问简单的问题、
●多问开放式问题;
●问出客户的需求;
●问客人关于“需求”的问题
●记住:问题不要一个接一个
●导购错误的问话有哪些?
●导购的倾听是打开心扉、实现销售的不二秘诀
●导购如何和客户套感情
●“五同”行销法:
落地工具:总结出我们自己开发客户需求的问话
第五式: 为客户选择他需要的产品
●让产品通俗易懂,深入到每一个客户心中
●忌讳推荐过多的商品
●别具一格的产品介绍技巧
●介绍产品注意客户的反应
●介绍产品切记太多专业术语
●如何让产品介绍的更有价值
●几家品牌空调的导购产品介绍演练
●如何介绍产品的FABE让客户更相信我们
实战落地工具:我们店面的FABEDS如果落地
第六式: 客户抗拒处理和快速成交
一、客户抗拒处理
●如何化解客户矛盾和异议
●客户拒绝的本质是什么?
●顾客对优惠折扣存在异议?
●顾客对价格异议时该怎么办?
●客户对服务不满时怎么办?
●客户包装不满时怎么办?
●客户对款式不满时怎么办?
●处理客户决绝的几种方法和话术?
实战落地技巧:价格谈判的十句真经
二、快速成交
●导购成交的心理准备
●成交的关键 —— 敢于要求!
●成交高于一切,没有成交就等于零;
●成交时机的把握
●客户发出的成交信号有哪些?
●成交时间的关键动作有哪些
●成交时候的关键用语有哪些?
现在很多零售店店都在实施差异化竞争策略,在产品方向,不断的区别与竞争对手产品的同质化,比如和某些品牌谈新品首销和**;这样就会给顾客产生一种这家店有稀缺产品的印象,同时也会觉得门店内产品种类应该会很齐全,别家没有的产品这家有,以后再次购买时自然会偏向选择你的门店。尤其是一些强体验的新奇特产品和高端音频产品,即使短时间内不能产生销售,建议门店也要有体验区让顾客免费体验,来差异化竞争对手,吸引更多的年轻人进店消费。
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