一个企业从大做到强,不仅需要强大的技术实力和经验积累,还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今知识经济的大环境下,企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了,竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐,其中高素质的客户经理,优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。
1、使学员塑造与职业相符合的职业形象;
2、使学员了解服务领域的基本礼仪;
3、使学员掌握处理棘手问题的技巧;
4、使学员能更有效的与客户进行沟通;
5、使学员提高自身职业化素养,从而提升企业的竞争力。
单元一:客户类型接待规格
VIP
政府领导
大客户
接待规格
超规格
高规格
对等规格
低规格
单元二:接待流程·接待计划
行程安排
接待规模
人员安排
费用安排
饮食安排
交通工具
安保宣传
单元三:接待计划ABC
洽谈沟通
沟通原理
沟通技巧与方法
商务洽谈与交流
单元四:接待人员的气质·气度·气场
接待次序礼仪
乘车次序
同行次序
入座次序
名片次序
介绍次序
单元五:接待宴会礼仪
中餐
西餐
自助餐
待客之道
迎来
送往
这次是我第二次听老师讲课,感触颇深。张老师教会了我们如何做一名合格的服务人员,认识到了我们穿上制服的意义是什么?旅客需要什么?上车干什么?我们穿上制服就是为了更好的服务旅客,让旅客有家的感觉,旅客需要的就是我们这种温馨的服务,我们服务好旅客,旅客开心我们也开心。
诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。
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