随着社会的变革与发展,服务型政府的不断完善和进步,政务礼仪的适用人群也拓展除国家机关外的多数窗口单位的技能。其本质是通过系统的交流原则与技巧,维护机关单位的形象,提高服务的质量与好评度,拉近双方的距离,使工作更加顺利的进行。本课程通过模块训练、头脑风暴、情景模拟教学使学员熟悉了不同场合的礼仪要求、操作程序、注意事项和应对技巧,特别是掌握了如何塑造公众形象和基本的公务接待技巧,如注意服饰、举止、语言、语态等。
1.掌握公务员的核心礼仪能力
2.掌握重要接待工作中的礼仪原则
3.熟悉公务场合的礼仪规范
4.掌握不同情景下的礼仪程序和解决方案
5.能够在不同礼仪场合展现公务风范
第一讲:如何让你的金牌职场政务礼仪——价值百万 ?
1.如何通过目光关注赢得对方的心?
2.如何介绍来访者不上级领导相识?
3.如何通过微笑提升信赖感?
4.如何通过握手方式提升亲切感?
5.指引、引领来访者参观。
6.奉茶斟水礼仪
7.不来访者洽谈座次——丌同会议室,丌同会客桌、丌同客户参加等丌同场合
8.乘坐电梯、上下楼梯礼
9.点头礼、鞠躬礼
10.物品递送的禁忌
第二讲:公务人员金牌形象塑造——你的形象能代表“政府形象”吗?
一、穿出你的品位——政坛精英着装 TPO 原则
二、第一印象:政坛精英女士职业套装着装秘籍
三、第一印象:政坛精英男士职业套装着装秘籍
第三讲:公务人员职场仪态礼仪——此时无声胜有声
一、职场优雅的形体礼仪规范
二、其他身体语言的训练
三、政府单位行姿礼仪
第四讲:公务人员零障碍沟通礼仪——公务沟通不得不知的技巧
一、人际沟通三大心理效应
二、超级实用沟通技巧
三、言语沟通技巧
四、非言语沟通技巧——“55387 定律”
公务人员在工作中使用名片,是职业的需要,它可以帮助公众认识和了解你;也可以使你掌握公众的有关信息。公务人员面对众多的公众,借助名片,可以建立起一个广泛的公众联络网,便于工作的展开。
名片的一般规格是:名片的正面上方印有工作单位,中间印有姓名、职务,下方印有地址、电话。名片正面印有中文,背面往往印有相应的英文。
当我们向他人递送自己的名片时,应说"请多多指教",同时身体微微前倾,低头示意,**是用双手呈上名片,将名片放置手掌中,用拇指夹住名片,其余四指托住名片的反面。请注意名片的字迹应面向对方,便于对方阅读。如果自己的姓名中有不常用的字,**能将自己的名字读一遍,以便对方称呼。
接受他人的名片时,也应恭敬。当对方说"请多多指教"时,可礼貌地应答一句"不敢当"或"随时请教"。接过名片,一定要看一遍,绝对不可不看一眼就收藏起来,这样会使人感到你欠诚意。看不清的地方应及时请教。看过名片后,应将名片放好,不要随意乱置,以免使人感到不快。
线上课程推荐
On-line Classes录播课程:299元/人
录播课程:399元/人
机构介绍
Institutions to introduce企赢培训学院是国内**影响力的企业管理培训、咨询服务平台。一直致力于企业管理技能的提升,以“培训企业管理人才,提升企业管理水平”为己任,为企业量身定制个性化的培训解决方案、最实战的管理课程和最实效的管理咨询服务。公司师资力量雄厚,汇集了各个领域的资深专家、企业高管、标杆领袖、商界精英,储备师资达6000多位,签约合作优质讲师2000多位,涵盖了各行各业的主流讲师大咖,以顶尖的专家团队,成熟的服务体系,科学的授课方式,为企业快速成长保驾护航!咨询热线:18820199226(微信同号)
帮助企业成长,助力共赢!
留言咨询
To make an appointment visitCopyright © 2006-2018 kaoshi.china.com