公务人员的礼仪修养,于公务员个人而言,是职业顺利发展的重要基础。公务人员的礼仪修养,于普通群众而言,是政府公信力与形象的最直接体现。公务人员的礼仪修养,于国际社会而言,是窥探中国管理实力的**窗口。知礼、懂礼、讲礼应是每个公务员对自己的基本要求,是每一位机关干部必备的素质。
1.掌握公务员的核心礼仪能力
2.掌握重要接待工作中的礼仪原则
3.熟悉公务场合的礼仪规范
4.掌握不同情景下的礼仪程序和解决方案
5.能够在不同礼仪场合展现公务风范
第一模块:个人素养的外在体现
一、重塑自我形象——礼仪的作用
二、着装礼仪
三、公务女性着装礼仪
四、男性公务员着装礼仪
五、个人仪容的塑造
第二模块:使公务活动规范化
一、公务活动与公务礼仪
二、接待与迎送的礼仪
三、会见与会谈礼仪
四、请示汇报礼仪
五、公务文书礼仪
六、出差在外的礼仪
七、乘车礼仪
第三模块:会议会务礼仪
一、计划流程、运作筹备
二、会场布置、会议座次
三、会议传达、会后沟通
第四模块:宴请礼仪
一、宴请的分类
二、宴请的简介
三、宴请的准备
四、餐桌的礼仪
五、餐桌的入席与退席
六、茶、酒文化
第五模块:电话礼仪——声音传递信息
一、基本电话礼仪
二、拨打电话礼仪
三、接听电话礼仪
第六模块:工作沟通礼仪
一、公众沟通
二、同事沟通
三、语言规范
礼仪要求可概括为"称谓得体,有礼有序"。称谓应符合身份。可以对方的职业相称,也可以对方的身份相称。在对方身份不明的情况下,采用以性别相称"X先生"、"X小姐"或称其为"XX老师",亦不失为一个权宜之计,特别是后者,即表示尊敬有礼又不使人觉得不妥,在文化艺术界,这样的称谓更为妥当。
对年长有身份的人称呼要恭敬,不可直呼其名,可敬称"X老",如“张老”。称呼时可借助的声调、热情的笑容和谦恭的体态表示尊敬。对同辈人,则可称呼其姓名,有时甚至可以去姓称名;称呼时态度要诚恳,表情自然,体现出你的真诚。
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