哈尔滨商务沟通培训

中国烟草要着力激发烟草企业活力，统筹推进，保持烟草行业经济运行在合理区间。作为烟草企业的员工们，始终坚持两个至上的原则，即“国家利益至上，消费者利益至上”，为烟草行业持续稳步健康的向前发展而默默的奉献着。

在默默的奉献的过程中，作为烟草企业的部门管理者，如何与一线员工沟通并取得他们的信任，如何成功地管理团队是一个很现实而又重要的问题。沟通不仅涉及企业内的战略、文化、变革、信息系统；也涉及人们的心理、行为、文化背景、道德规范等。由于这些原因，当今社会不仅管理学家，还包括心理学、人类学、信息学家等也加入了研究沟通的行列。沟通已经成为管理学的一个重要分支，是管理者必备的职场素质！

为了提高工作效率，使部门之间协同发展，有效处理企业内横向沟通，培养良性循环的部门间沟通协作文化，在实际沟通中运用双赢的策略和技巧，认识人与人之间正常的性格差异，培养主动性与服务意识，是经过听、说、读、写等载体，经过对话、讨论、信件等方式将思维准确、恰当地表达出来，以促使对方更好的接受。有效的与上级、下级、同事进行交流，提升跨部门沟通能力，快速提高办事效率，以达到高效、精准，事半功倍的办事结果，打造卓越团队！

1、掌握什么是沟通，理解沟通的意义，提高处世的智慧。

2、学会横向沟通的主要角色与方式，理解双赢思维是人际关系的基础，从全局视野出发选择适当的沟通。

3、认识人与人之间的性格差异，减少无谓的人际冲突，提升管理者个人影响力，与同事、下属相处得更融洽，更能从中获益。

4、有效的沟通交流，提升跨部门沟通能力，快速提高办事效率，以达到高效、精准，事半功倍的办事结果，打造卓越团队！

第 一讲：沟通是什么

1.沟通不畅的后果

2.沟通的内涵

1）高效沟通第 一步：事先准备

2）高效沟通第二步：确认需求

3）高效沟通第三步：阐述观点

4）高效沟通第四步：处理异议

5）高效沟通第五步：达成协议

6）高效沟通第六步：共同实施

第二讲：不同性格的人际沟通风格

一、了解行为风格

1.DISC行为风格测评

2.求同存异

第三讲：团队中有效的沟通

一、会说——让沟通更有效

1.表达3要点

2.善用比喻

二、会听——创建良性的交流通道

1.听的5个层次

2.倾听的技巧

3.区分事实与观点

三、会反馈——及时反馈，获得尊重与信任

1.正面反馈的三个层次

2.负面反馈：对事不对人ORID反馈

第四讲：组织高效沟通

一、向上管理沟通技巧

1.汇报工作——争取上级反思自己

2.接受任务——理解意图不找借口

3.提出建议——准备周全尊重上级

二、向下管理沟通技巧

1.布置工作——明确传达激发信心

2.绩效面谈——着眼改进重在共识

3.批评下属——指明问题找出原因

三、平级管理沟通技巧

1.寻求支持——欲先取之必先予之

2.化解冲突——消灭萌芽克己双赢

四、教练式沟通技巧

1.讲解教练理念

1）是以解决方法为导向

2）教练向员工提供信念、思维方式和资源上的支持，开发员工的智慧，促进员工发展，促成管理升级

3）教练运用聆听、观察、强有力的问题等专业教练技巧，帮助当事人清晰目标、激发潜能，以蕞佳状态去达成目标

4）GROW对话模型介绍

第五讲：跨部门沟通

一、挖掘跨部门沟通问题的根源

1.职业化意识的建立

2.组织分工不明确

3.存在部门职能的模糊地带

4.不容忽视的“部门墙”

5.客观存在的个体差异

6.跨部门协作困难

7.沟通的能力与技巧

8.横向的沟通的机制不健全

9.企业文化有待打造

10.走入跨部门沟通的误区

二、营造良好的沟通氛围

1.少一些抱怨多一些理解

2.构建公司特色语言氛围

三、部门间不同意见的正确处理

1.设身处地的倾听

2.多从对方的角度考虑

3.沟通清楚，获得支持

四、跨部门合作成功的决定因素

1.目标

2.方法

3.利益

4.心态

5.风格

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我原本觉得我是一个运用团队差异性不错的管理者，今天听了李老师的课之后，发现我以前只是略知皮毛，在管理沟通中，除了运用团队成员的优势之外，适当地运用团队成员过当的地方更是一门学问；李老师的课启发了我，给我另外有一个视角，让我学会在管理沟通中适当运用团队成员的过当；特别是李老师的结束语“管理即修行”，让我深深回味，工作就是修行，在工作中成就自己，成就他人，自利利他！

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