管理沟通技巧培训内容

孔子说：言不顺，则事不成。沟通是现代管理的神经系统。一个组织如果没有有效的沟通，就会成为可怕的“植物人组织”。可见，良好的沟通能力是构成组织高效的重要管理基础。既能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，才能有效推进工作成效。

1.了解高效沟通的重要性和目的，全员建立良好沟通的意识

2.学习高效沟通的基本技巧和步骤，造就高效沟通的基本素质

3.学习企业内部沟通的方法和技巧，透过有效沟通有效达成任务

4.了解团队协作存在的五大障碍的根源，并进行有针对性的破解

5.提高团队协作能力，规避五大障碍陷阱，打造高凝聚力团队

6.了解障碍的存在，突破障碍心态，结合企业实际，熔炼团队精神

第一讲 高效沟通技巧

1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈

2.有效发送信息的技巧

3.关键的沟通技巧——积极聆听

4.有效反馈技巧

第二讲 有效的肢体语言

1.信任是沟通的基础

2.有效沟通的五种态度

3.有效利用肢体语言

4.第一印象：决定性的七秒钟

5.说话语气及音色的运用

6.沟通视窗及运用技巧

第三讲 高效沟通的基本步骤

1.步骤一事前准备

2.步骤二确认需求

3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则

4.步骤四处理异议

5.步骤五达成协议

6.步骤六共同实施

第四讲 人际风格沟通技巧

1. 人际风格的四大分类

2. 各类型人际风格的特征与沟通技巧

3. 分析型人的特征和与其沟通技巧

4. 支配型人的特征和与其沟通技巧

5. 表达型人的特征和与其沟通技巧

6. 和蔼型人的特征和与其沟通技巧

第五讲 电话沟通技巧

1.接听、拨打电话的基本技巧

2.接听和拨打电话的程序

3.转达电话的技巧

4.应对特殊事件的技巧

第六讲：公司内部沟通技巧

一、上行沟通技巧——我办事，你放心

1、尊重上司的权

2、恪尽职守不越位

3、请示汇报有分寸

4、有胆有识受器重

5、患难之交见真情

6、化解上司的误会

7、巧妙应对上司问责

8、案例分析

二、下行沟通技巧——做个会沟通的好领导

1、学会赞美下属

2、化解员工抱怨

3、激励的“法宝”

4、恰当的批评方式

5、员工离职沟通：再见亦是朋友

6、案例分析

三、平行沟通技巧——礼尚往来

1、主动表达善意

2、不旁观，不错位

3、求同存异建交情

4、相互补台不拆台

5、案例分析

第七讲：客户沟通技巧——诚信为本

1、关注客户需求

2、关注客户感受

3、营造良好的沟通氛围

4、学会拒绝

5、有效的说服技巧

6、案例分析

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大多数人的表达欲望都很强烈，有时候我们在和别人对话的时候，听他说着说着就想到了某个点，恨不得他立马说完，就可以轮到我们来表达。

这个过程中，有些人能忍住说话的欲望，但显然已经听得不够认真了，有些人不能够忍住，就开始插嘴。

民间有句俗话：3年学说话，一生学闭嘴。有时候，我们恰恰是说得太多，听得太少。在别人说话的时候认真听，本该是一种最基础的尊重和修养。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供沟通技巧培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。