在企业中,部门的设置有效地解决了分工,但形成了部门立场,发生了部门摩擦,造成了沟通成本,产生了部门内耗。如何正确理解与识别部门间的冲突,化解不同的意见与建议,是各级管理者必然要面对的。跨部门的沟通与协作能力是各级管理者的必备技能之一。
1.理解沟通的意义,学会清楚沟通障碍,让组织发挥更大的功能
2.学会横向沟通的主要角色与方式,掌握和不同性个人群沟通的方法和技巧
3.加强跨部门沟通,掌握跨部门沟通的技巧,从强化全局视野出发选择适当的沟通
4.通过跨部门的沟通解决组织中的问题,使组织高速运转,为组织创造价
5.认识组织的冲突,最终解决跨部门沟通的问题。
第一讲:基础沟通能力
案例导入:看三军仪仗队执行任务的协同流程
一、认知篇:误解无处不在
1. 世界上70%以上的问题都是因为沟通不畅所导致的。
2. 沟通的目的:就是你懂得,我也懂得
3. 沟通的四个层次
4. 误解是常态,理解是特例
二、技巧篇:职场沟通三项必备装备一:听懂意思
1. 记住有个词叫做:倾听
2. 听的五大要诀:适应、换位、关注、鼓励、理解
三、技巧篇:职场沟通三项必备装备二:问对问题
1. 问对问题的五大要诀:单一、简短、稍等、量少、适时
2. 优势谈判之问的技巧
四、技巧篇:职场沟通三项必备装备三:说到点上
1. 说到点上的三大法则:
2. 视频:没有说到点上
3. 说到点上的4个要诀:简单、准确、通俗、真诚
五、向上沟通——要有胆
1. 要克服惧怕领导的心理
2. 多出选择题,少出问答题
3. 主动及时的反馈信息
六、平行沟通——要有肺
1. 肺腑之言真诚沟通
2. 共同协商解决问题
3. 多用我们,而不是指责
七、向下沟通——要有心
1. 平等交流双向互动
2. 尊重想法用心倾听
3. 求同存异达成共识
第二讲:跨部门沟通的中的问题根源分析
一、跨部门沟通与协作的中问题表象分析
1. 容易扯皮——部门的责任和权限没有划分清楚
2. 角色不清——领导没有明确谁主导谁配合
3. 缺乏依据——非正式沟通多,正式沟通方式少
4. 部门本位——只知道做事,不知道对其他部门有何帮助
二. 跨部门沟通与协作中的问题根源分析
1. 主观:人的问题——五大个体障碍解析
2. 客观:组织的问题——四大组织障碍解析
第三讲:高效团队沟通协作的五项影响力突破
一、建立信任
1、建立信任的关键不是时间而是勇气
2、信任是团队协作的基础
3、建立信任需要时间,但是可以大大加快它的进展速度
4、建立信任的应用方法
二、掌控冲突
1、健康的团队冲突需要以信任为基础,毫无保留、热情的围绕问题争论
2、公开对冲突的看法,人们更愿意为团队的利益调整自己的观点
3、发掘冲突和解决冲突
三、兑现承诺
1、量化你的承诺
2、承诺是执行的钥匙
3、永不言败与结果第一,理由第二
4、建立量化承诺的应用方法
四、增强责任
1、100%责任
2、一对一责任
3、一切从我开始
五、关注结果
1、结果成就人生
2、围绕结果的机制打造
3、周报周计划的训练
4、月报月计划的训练
如果有些话还不确定,宁愿闭口不言,也不要胡乱说出口。
比如带有这些词汇的话:可能、也许、大概、说不定、估计、听说……
有时候,流言就是因为这些不确定的话而成为了伤人的利器。
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