沟通技巧培训方案

为什么在人际沟通中总是会觉得没有共同语言? 为什么对方总是不理解自己? 当我们花费大量时间精力用于沟通时却发现效果非常有限? 作为企业的职业人士，我们首先要提升自己的情商，也就是如何处理人际关系和提升与人沟通的能力。

美国总统罗斯福曾说：“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。”卡耐基研究的结论：“专业知识在个人成功中作用只占15％，其余85％取决于人际关系。”所以说，无论你的职位高低，学会处理人际关系，你就在成功路上走了85％的路程，同样，与同事、上司及雇员的关系是事业成败的重要原因。

1.了解人际沟通基本原理

2.掌握沟通倾听、表达、反馈技巧

3.学会与不同性格特点的人、领导及同事保持良好的沟通

4.掌握跨部门沟通技巧

5.掌握同理心、契合沟通等工具

6.提升人际交往影响力

第一章 沟通的定义

●沟通是为了表达意愿

●沟通是传递信息、说明事物

●沟通是为了联络感情

●沟通是创造共识的过程

第二章 沟通的方法

●从对方角度出发的原则

●创建和谐气氛

●有效提问

●同理倾听

第三章 沟通的步骤

●事前准备

●创建安全的对话氛围

●表达观点

●处理异议

●关注情感

●达成共识

第四章 沟通的风格

●分析型的特征与沟通技巧

●支配型的特征与沟通技巧

●表达型的特征与沟通技巧

●亲和型的特征与沟通技巧

第五章 沟通的层级

●与上级沟通的技巧

●与下属沟通的技巧

●平级沟通的技巧

第六章 同理心沟通

●同理心沟通的概念

●同理心沟通四要素

●同理心四种回应方式

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无论你在哪里，会倾听的人才能赢得别人更多的好感，结识更多合作伙伴。在职场上，每个人对待工作和业务都有不同的理解和处理方式，而本着团结合作的宗旨，身在职场一定要善于倾听他人的意见和建议，不能脱离团体，独断独行。一个听不进别人讲话的人，很容易在职场得罪人，导致寸步难行。

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