沟通方式能够影响别人对你工作的看法,影响你的绩效,甚至会影响你的技术发挥和未来职业发展前景。本课程基于职场核心骨干员工在日常工作场景,良好的人际关系是有效沟通的基础,职场需要遵循七项基本原则助力组织沟通效率提升;工作场景中如何有效的平级沟通、向上沟通、跨部门沟通,从各个纬度提升个人的沟通能力。本课程基于上述场景从六个方面给予了详细的阐述。
1.了解沟通的基本流程以及沟不通的原因,学会直言不讳的沟通技能。
2.掌握与领导沟通的基本方法,准确领会领导意图,学会请示汇报工作、建言献策的技巧,妥善化解与领导沟通的困境,实现上下一心,心领神会,政令畅通。
3.掌握与下属沟通的基本方法,学会委派部署工作的技巧,用好表扬与批评两个沟通工具,用9095后接纳的方式方法沟通,提升管人带队的工作效能。
4.掌握与同事沟通的基本方法,增强同事信任,学会跨部门沟通技巧,妥善处理部门间冲突,同心协力,共同完成任务。
5.掌握双赢谈判的基本原则、方法、技巧,以双赢沟通促进内部关系与客户关系的改善。
6.掌握九型人格沟通工具的使用方法,认知自己的沟通风格,了解他人的沟通风格,到什么山唱什么歌,见什么人说什么话,调好频道,对好焦距,沟通顺利,工作顺利。
第一讲:对沟通的再认识
1、沟通首先是一种态度
2、沟通不是一种简单的技巧,比技巧更重要的是真诚
3、沟通不是随便运用的艺术
4、沟通不是权术
5、沟通就是把您的需要变成对方的需要
6、沟通是一门科学
第二讲:沟通的定义
1、工作和生活中常见的沟通问题与后果
2、沟通的定义
3、沟通的三要素
4、沟通的双向性
5、常见的单向沟通及后果
6、沟通的两种方式
7、肢体语言沟通的作用与特点
8、信任是沟通的基础
第三讲:沟通的障碍及消除
1、沟通背景不同,不具备沟通共同背景
2、不了解对方的角色即性格
3、您与对方的关系
4、沟通态度
5、沟通方式的选择
第四讲:沟通技巧
1、有效发送信息的五要素。时间,地点,内容,对象,方法
2、聆听的五种层次
3、有效聆听的过程及特点
4、反馈的定义
5、反馈的特点
6、JOHARI沟通视窗
第五讲:工作中沟通的六个步骤
1、沟通之前的准备:沟通目标的设定
2、确认双方的需求和目标:沟通中的提问技巧
3、沟通中的有效地表达:有效表达的两种方式
4、如何处理沟通种的异议
5、达成共识
6、共同实施
第六讲:工作中上、平、下级的沟通技巧
1、如何与上级沟通
2、如何与平级沟通
3、如何与下级沟通
第七讲:人际风格沟通技巧
1、四种沟通风格
2、支配型人的沟通特点
3、分析型人的沟通特点
4、表达型人的沟通风格
5、和蔼型人的沟通风格
第八讲:会议沟通
1、会议前的准备工作
2、会议的流程
3、会议中的角色扮演
4、会议后的追踪
5、高效会议的特点
观点对观点,理论对理论,通常很难分出对错。比如,我喜欢红颜色的车,你喜欢绿色的车。我很难说你对,你也很难说我错,但如果我说,红色的车遇到的交通事故少一点,绿色的车遇到的交通事故多一点。你说你的数据显示也是如此,大家就容易形成共识。
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