沟通无处不在!无论是计划的制订、工作的组织、人事的管理、部门的协调,还是与外界的交流,都离不开沟通。美国著名的未来学家奈斯比特更明确地指出:“未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。” 哈佛大学就业指导小组调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82% 。企业最大的障碍是沟通的障碍!
1.了解高效沟通的重要性和目的,全员建立良好沟通的意识
2.学习高效沟通的基本技巧和步骤,造就高效沟通的基本素质
3.学习企业内部沟通的方法和技巧,透过有效沟通有效达成任务
4.了解团队协作存在的五大障碍的根源,并进行有针对性的破解
5.提高团队协作能力,规避五大障碍陷阱,打造高凝聚力团队
6.了解障碍的存在,突破障碍心态,结合企业实际,熔炼团队精神
第一章 沟通的概论
一、 沟通的含义和表现形式
二、 高效沟通的核心原理与理念
三、 沟通的作用
四、 沟通的四大障碍
五、 克服障碍的九大策略
第二章 高效沟通的四大策略
一、 微笑是通行证
二、 赞美是润滑剂
三、 有效倾听
四、 高效提问技巧
第三章 不同性格类型分析与沟通技巧
一、 测试——你是哪种人际沟通风格?
二、 四种不同人际沟通行为特征分析
三、 如何与活泼型的人沟通
四、 如何与完美型的人沟通
五、 如何与力量型的人沟通
六、 如何与和平型的人沟通
第四章 与不同层级人的沟通技巧
一、 与上级的沟通技巧
二、 与下级的沟通技巧
三、 与同级的沟通技巧
四、 与客户的沟通技巧
第五章 沟通的冲突处理方法
一、 沟通冲突的原因分析
二、 沟通冲突处理的正确原则
三、 跨越沟通冲突十步骤
四、 处理沟通冲突的五大主要方式
五、 沟通冲突有效处理技巧
观点对观点,理论对理论,通常很难分出对错。比如,我喜欢红颜色的车,你喜欢绿色的车。我很难说你对,你也很难说我错,但如果我说,红色的车遇到的交通事故少一点,绿色的车遇到的交通事故多一点。你说你的数据显示也是如此,大家就容易形成共识。
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