为什么有人能职场中做到游刃有余而有人却举步维艰?为什么有的人走到哪都受欢迎,而有的人则处处碰壁?为什么有的人业绩节节攀升,而有的人却面对任务一筹莫展。事实告诉我们,良好的人际沟通能力会成为一个人事业成功的重要因素。一个人际关系糟糕的人,会陷入烦闷苦恼乃至自卑之中不能自拔。种种不良情绪会耗去他大量的精力与时间,严重影响其生活质量。人际交往的重要性已为许多人熟知,但交往过程的一言一行是一种长期形成的习惯,无法在一朝一夕间轻易改变。
1.了解工作中沟通的问题和严重后果
2.正确理解沟通的定义和共同的过程
3.掌握沟通中说,听,问的技巧
4.学习工作中沟通的六个步骤
5.掌握工作中上下级沟通的特点和正确方法
6.了解人人际风格共同技巧
第一章 沟通的定义
●沟通是为了表达意愿
●沟通是传递信息、说明事物
●沟通是为了联络感情
●沟通是创造共识的过程
第二章 沟通的方法
●从对方角度出发的原则
●创建和谐气氛
●有效提问
●同理倾听
第三章 沟通的步骤
●事前准备
●创建安全的对话氛围
●表达观点
●处理异议
●关注情感
●达成共识
第四章 沟通的风格
●分析型的特征与沟通技巧
●支配型的特征与沟通技巧
●表达型的特征与沟通技巧
●亲和型的特征与沟通技巧
第五章 沟通的层级
●与上级沟通的技巧
●与下属沟通的技巧
●平级沟通的技巧
第六章 同理心沟通
●同理心沟通的概念
●同理心沟通四要素
●同理心四种回应方式
有时候朋友会向你来咨询建议,既然是建议,我们只要说出自己的理解和想法就好,没必要抨击或否定对方的观点。
记得,不要干涉任何人的人生选择,哪怕是最亲的人,毕竟,谁也承担不起这个后果。
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