成都比较好的跨部门沟通培训课程

随着企业规模的扩大，部门越来越多，但是沟通却成了企业最头疼的问题。影响了部门协作，影响了工作效率。尤其是跨部门沟通已经成为企业隐性的“利润杀手”，如何在企业竞争中，立于不败之地？锻造企业的核心竞争力从哪开始？跨部门沟通可以让企业准备无法超越的核心竞争力，让企业创造更多的利润机会。

第 一讲：职业素养：做该做的，做到**

一、职业与职业素养

1. 正确认知职业、岗位、公司

2. 公司与家的6个区别

3. 职场3个圈：该做、想做、能做

二、职业素养之百分百责任

1. 百分百责任的四个思维

2. 视频案例：百分百责任

3. 百分百责任工具训练：从因为所以到我也要因为

三、职业素养之执行

1. 做了不等于做好

2. 结果与任务的3个区别

3. 输出结果的9段思维

4. 训练：指定情景的9段思维训练

四、职业素养之沟通

   1. 沟通的3个关键要素

   2. 沟通的冰山理论模型

   3. 沟通的“规则”意识

   4. 工具表：沟通中口头与书面的5个区别以及应用情景

第二讲：跨部门沟通的四个要点

一、跨部门沟通四大障碍

   1. 级别平等，互不买账

   2. 性格迥异，互不喜欢

   3. 资源稀缺，互不让步

   4. 流程复杂，互不情愿

二、跨部门沟通的4个要点

1. 关系梳理

2. 尊重欣赏

3. 换位思考

4. 知彼知己

三、跨部门沟通的关系梳理

1. 关系梳理：内部客户价值关系

2. 互动思考：我的“关系户”

3. 练习：他部门画像

4. 案例分析：谁的错

5. 互动练习：我可以为你做什么

四、跨部门沟通的尊重欣赏

    1. 柔性沟通术：掩藏情绪解决问题

    2. 柔性沟通的4步骤：观察、感受、需要、请求

    3. 太极沟通5步骤：确认、同理心、赞美、引导、共识

五、跨部门沟通的换位思考

    1. 同理心技术：把自己当对方

    2. 互动：录音机

3. 同理心公式“2感3事”

    4.测试：你如何分

六、跨部门沟通的知彼知己

1. 周哈里视窗

2. DISC各种人物特点及应对

3. 工具：跨部门沟通计划表

第三讲：跨部门沟通冲突处理

认知冲突

冲突很正常，接受它

两种冲突做区分：建设性VS破坏性

冲突的积极意义

跨部门冲突处理的5种方式

竞争

合作

妥协

迁就

回避

工具：冲突风格测试

工具：5种情景应用表

跨部门沟通工具：常态化机制运作

三欣会

开放分享会

品牌分系统

感恩卡

握手行动——轮岗法

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