上海比较好的跨部门沟通技巧培训

为什么我们抱着美好的沟通愿望,却达不到理想的沟通效果?为什么我们用心沟通,对方却感受不到?为什么部门间人际关系总是那么的紧张?为什么部门与部门之间沟通变得如此艰难?为什么一件事情由一个部门主导,另外的部门却不主动与其配合和协作?部门之间如同路人或者事不关己高高挂起,像是一堵厚重的部门墙阻隔在部门与部门之间?如何推开这些部门墙呢?本课程通过测试、讲解、游戏、演练、模拟来学习掌握高效沟通与跨部门沟通的精髓,从而消除部门隔阂,加强各部门紧密合作,有效提高运作效率、降低管理成本、打造高绩效团队、极大的提高组织效率。

一、为什么不能有效沟通

1. 沟通有哪些障碍

2. 价值与立场误区

3. 沟通理念模糊

4. 沟通信息不对称

5. 沟通技能缺乏

二、跨部门沟通技巧(一):目标和心态

1. 心态准备

2. 明晰目标

三、跨部门沟通技巧(二):情绪控制

1. 了解自己在压力下的行为风格并学会控制自我

2. 专注于你的目标并维护对话氛围

3. 理解在关键对话中造成情绪波动的原因

四、跨部门沟通技巧(三):高风险话题表达技巧

1. 威胁的敏感和有风险的信息

2. STATE表达法

3. 对立观点表达

五、跨部门沟通技巧(四):注意观察

1. 识别跨部门沟通的危险信号

2. 辨别不同形式的沉默和语言暴力

六、跨部门沟通技巧(五):如何让对方敞开心扉

1. 重建安全并回归到对话中的步骤

2. 畅所欲言——远离沉默或冲突

3. 学习让对话双方共享信息的技巧

4. 为对方创造安全的对话氛围

5. 建立共同目标并保持相互尊重

6. 识别目标出现分歧的状况

七、跨部门沟通技巧(六):避免沟通陷入僵局的技巧

1. 使他人能安全地陈述观点的技巧

2. 应对冲突和打破沉默

3. 了解他人情绪背后的观点

沙盘互动:本课程可单独讲授,也可结合情景沙盘《升官发财》或游戏化教学