服务礼仪培训课程
课程介绍
1.服务礼仪的基本原则。
2.服务人员的角色定位和必备的心理素质。
3.服务岗位不应有的心理和态度。
4.服务人员的仪态、声音、表情、举止、用语、着装、发型、妆容礼仪。
5.服务接待、迎宾、送客、答询、沟通等礼仪。
6.服务人员因该规避的无礼行为和举止。
7.服务人员如何识别自己的情绪。
8.服务人员面对情绪如何控制的礼仪。
9.**引起服务投诉和冲突的情形识别与关注。
10.服务人员处理投诉、现场冲突的基本礼仪。
培训剪影