杭州服务礼仪培训班

礼仪不是一种形式，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。礼仪无需花一文而可以赢得一切，赢得陌生人的友善，朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪如同春风滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，化解人与人之间的矛盾，使人彼此关注，相互理解。礼仪看起来只是日常生活工作中的非常细小的事情，它却代表着一种深刻的道德指引，能潜移默化的影响每一个人，杭州晓军礼仪培训工作室本着传播中华文明礼仪为原则，礼仪课程与世界接轨，为各行各业做出行为规范，被众多机构认可接受。

礼仪培训：接听电话的礼仪：

①、注意接听电话的语调，                                                                                                                                         ⑵、主动问候，报部门介绍自己.

⑶、如果想知道对方是谁，不要唐突的问“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对

不起，可以知道应如何称呼您吗？”.

⑷、须搁置电话时或让宾客等待时；应给予说明，并致歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。

⑸、转接电话要迅速：每一位员工都必须学会自行解决电话问题，如果自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。

⑹、对方需要帮助，大家要尽力而为：作为酒店的员工应尽力去帮助宾客，对于每一个电话都能做到以下事情

①、问候

②、道歉

③、留言

④、转告

⑤、马上帮忙

⑥、转接电话

⑦、直接回答（解决问题）

⑧、回电话

⑺、感谢对方来电，并礼貌地结束电话：在电话结束时，应用积极的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。

⑻、要经常称呼对方的名字，这样表示对对方尊重

培训礼仪的目的：我们要认真吸取中华优秀文化的思想精华和道德精髓，使中华优秀传统文化成为涵养社会主义核心价值观的主要源泉。这是我们构建当代礼仪文化的指南。我们应遵循“取其精华，去其糟粕”的原则，将礼仪文化的精髓放进现代文化的框架下，以社会主义核心价值观的构建为契机，促使礼仪意识变为礼仪行为，形成社会氛围，真正收到实效。

零售业培训礼仪：零售业是21世纪最赚钱的行业之一，而中国将是零售业竞争的主战场。我们迎来了 〃零售业时代"，同时 也进入了一个机遇和挑战并存的战场。目前，进入中国的外资零售企业已达300多家，世界零售业前50强的企业有1/3进驻中国。面对如此残酷的竞争格局，中国的零售业应该怎样才能维持或扩大现有的市场份额 呢？

杭州晓军礼仪培训工作室认为，商场要实行管理规范化，重点抓好服务的规范化，使商业企业的服务质量有较大的提

高，要把这个问题作为一项大事来抓好。其主旨在于提升我国零售业规范化水平低、市场适应力及竞争意识、危机

意识、成本控制意识、服务意识不强的现状，让零售业经营管理者快速掌握市场需求的变化，提升顾客满意度，确保企业的竞争力。