杭州服务礼仪培训课程

服务礼仪培训课程

课程介绍

1.服务礼仪的基本原则。

2.服务人员的角色定位和必备的心理素质。

3.服务岗位不应有的心理和态度。

4.服务人员的仪态、声音、表情、举止、用语、着装、发型、妆容礼仪。

5.服务接待、迎宾、送客、答询、沟通等礼仪。

6．服务人员因该规避的无礼行为和举止。

7.服务人员如何识别自己的情绪。

8.服务人员面对情绪如何控制的礼仪。

9.**引起服务投诉和冲突的情形识别与关注。

10.服务人员处理投诉、现场冲突的基本礼仪。

培训剪影