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发布时间:2020-02-19
临沂专业礼仪培训
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临沂礼仪培训大纲
良好的职业形象与商务礼仪是维护企业形象的关键,只有严格系统的专业礼仪训练,才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情、沟通等方面发生变化,从而提升企业的整体形象。
临沂银河教育重点课程
——
临沂银河口才训练将帮助大家实现自信表达、言之有物、言之有序、言之有情、言之有趣
婚庆主持
普通话
礼仪、人际关系
演讲艺术
情商
一:接待工作人员所必备的基本素质
1、高度的责任感
2、拥有使命感和自豪感
3、尊重自己,尊重差异
4、亲和力 : A、微笑的重要性 B、微笑的八个原则 C、养成微笑服务意识
5、舒心的问候 : A、问候积极热情 B、问候清晰简洁 C、正确的体态与称谓
6、雅洁的仪表
7、得体的语言: A、服务语言的熟悉与训练 B、常用服务语 C、相关服务忌语与敬语
8、诚恳的态度: A、真诚原则 B、明朗原则 C、善意原则 D、智慧原则
二:接待工作人员所必备的基本技能
1.礼仪基础知识
2.言行举止礼仪规范
3.掌握基本接待礼节
4.管理好自己的形象
5.称呼礼仪
6.引导礼仪 言语 态度 问候
7.接待技巧 ◎接待顾客=心(意愿)×技(言词)×体(态度)
8.任何时候都要面带微笑
三、接待工作人员的优美动作仪态(课堂要求:互动+模拟行为)
1、要重视和维护良好的职业形象 : A、外表形象 B、人格形象
2、标准的服务仪态动作 A、站姿 B、坐姿 C、走姿 D、拣拾 E、递送
3、相关的接待礼仪 A、接待礼仪实务 B、接待行为禁忌
四:语言礼仪服务礼仪培训
1.规范用语 2.问候语 3.请托语 4.致谢语 5.征询语 6.应答语 7.赞赏语 8.推托语
五:礼仪微笑服务
1.面部表情与眼神的运用: A、注视的部位 B、注视的角度 C、注视的技巧 D、注视的时间
2.面部表情:微笑 A、笑的种类 B、微笑的要领 C、笑容是提升好感度的捷径 D、没有笑容就没有好的人际关系 E、笑容是礼仪工作,带着笑容出现在顾客面前
3.微笑练习服务礼仪
六:商务人员的语言沟通技巧
一、和来访者的沟通技巧
1、沟通的语言
2、有效沟通的作用
3、成功沟通的要素
4、如何做到良好表达 (1)表达的五大要诀 (2)表达的语气转换 (3)沟通的语言类型 (4)沟通的语言禁忌
5、如何做到良好倾听 (1)表现你的虔诚与尊重 (2)合适的回应 (3)理解画外音 (4)倾听的五大层次
七:会面礼仪
1、称呼礼仪 2、介绍礼仪 3、握手礼仪 4、
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关于我们
临沂银河教育创办于1996年临沂市兰山区,针对广大学子量身定制服务咨询诊断及培训的服务咨询机构,我们深知企业内部所有的问题都来自于人的问题。处理好“人”的问题(能力,能量)企业内部将会有序发展。
秉承“以德兴校,智慧树人”教育理念,并借助心理学的成长工具,延伸出满足个人在成长中不同层级的需要,从口才、沟通、情商、表达、普通话、主持人、领导力、管理、销售、心理咨询等系列课程深入到个人内在提升,致力于追求企业、个人、家庭、少儿以人性的原本具足之理念,以正知、正念、正行、正精进为方向,以个人为主体的成长,家庭疗愈,团体疗愈等系列课程的开发及训练。从而让学员达到内外兼修之品质,合一至境界,实现自我成长的圆满之终极目标。以良知、责任、使命、为社会、为国家、为全世界美好环境助力。
- 怎么才能讲好普通话?
- 如何提高情商?
- 怎么提高销售口才?
- 有语言矫正课吗?
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