武汉沟通礼仪培训班

要注意交谈时的面部表情和动作:

在与搭档或上司说话时眼睛要凝视对方说话时刻的2/3。并且要注意凝视的部位。若凝视额头上，归于公务型凝视，不太重要的工作和时刻也不太长的情况下;凝视眼睛上，归于关注型凝视;凝视睛睛至唇部，归于交际型凝视;凝视眼睛到胸部，归于亲密型凝视。所以对不同的情况要凝视对方的不同的部位。不能斜视和仰望。

要学会微笑，微笑很重要。保持微笑，可以使我在我们的心中留下好的形象;也可以使我感到自信。

另外，要尽量防止不必要的身体语言。当与别人说话时不要双手穿插，身体晃动，一会倾向左边，一会倾向右边，或是摸摸头发、耳朵、鼻子给人以你不耐烦的感觉。一边说话一边在玩笔，有的人特别喜爱转笔，好像在炫耀，你看我转的多酷呀!也不要拿那个笔来回的按。这样做是很不礼貌的。

楼梯的引导礼仪

引导客人上楼时，应让客人走在前面，招待工作人员走在后面，若是下楼时，应该由招待工作人员走在前面，客人在后面。上下楼梯时，应留意客人的安全。

电梯的引导礼仪

引导客人乘坐电梯时，招待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，抵达时，招待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

客厅里的引导礼仪

客人走入客厅，招待工作人员用手指示，请客人坐下，客人坐下后，行允许礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。

走廊的引导礼仪

招待工作人员在客人二三步之前，客人走在内侧。

人们在发明优美物质环境的一起还应发明和谐的人际环境。生活的意义在于不断发明和前进。一起，还应在杂乱的人际关系中表现、赏识和开展自己，从中享受无尽的乐趣。一个人能否对实际社会或周围环境有良好的、活跃的习惯是衡量他心思健康状况的重要标准。经过这一课程的学习，能够让学生们认识到应该活跃习惯社会，自觉参与社会活动，改造、革新社会环境，促进社会开展前进，一起改造、开展和实现自我。

从外交的视点来看，礼仪能够说是人际交往中适用的一种艺术，一种外交办法或外交办法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

从传达的视点来看，礼仪能够说是在人际交往中进行彼此交流的技巧。

倾听的礼仪需求

倾听是指听话者以活跃的态度，仔细、专注地悉心听取说话者的陈说，调查说话者的表达方法及行为举动，及时而恰当地进行信息反馈，对说话者作出反应，以促使说话者进而全面、清晰、精确地阐述，并从中取得有益信息的一种行为过程。倾听的礼仪要求是：

（１）专注。谈判者在会谈中，内心必须时间保持清醒和精力会集，一般人听话与思索的速度大约比说话快４ 倍，所以听他人说话思想十分简单开小差；同时，根据有关研究资料，正常的人最多只能记住他当场听到的东西的６０ ％ ～ ７０ ％ ，倘不专心，记住的就更少。自此，倾听他人说话一定要全神贯注，努力排除环境及本身要素的搅扰。

（２）留意对方说话方法。对方的遣词、表达方法、口气、语调，都传递了某种信息，仔细予以留意，可以发现对方一言一语后边隐寓的需求，真正了解对方传递的悉数信息。

（３）调查对方表情。察言观色，是判别说话者态度及意图的辅助方法。

谈判场合的倾听，是“耳到，眼到、心到、脑到”四种综合效应。“听”即不仅运用耳朵去听，并且运用眼睛调查，运用自己的心去为对方的言语作设身处地的设想，并用自己的脑子去研究判别对方言语背后的动机。

标准的倾听，是不允许一边听一边在脑子里设想轮到自己说话时你该说些什么，思考着说话者应该怎么解决自己的问题或筹划着自己将要提出的忠告，思考着由听到的内容而联想起的自己某些类似阅历并筹划着怎么或是否要告诉说话者自己的阅历等等。一定要会集留意力，专心致志地去取得说话者的信息，这样发散的思维就会消失。

（４）经过某些恰当的方法，如目光的凝视，关心同情的面部表情、点头称许、前倾的身姿及宣布一些表示留意的声音，促使说话者持续讲下去。

（５）学会忍受。关于难以了解的话，不能避而不听，尤其是当对方说出不愿意听，乃至触怒自己的话时，只需对方未表示说完，都应倾听下去，不可打断其说话，乃至离席或反击，避免上“钩” 、失礼，关于不能马上回答的问题，应努力澄清其意图，不要匆忙表达，应寻求其他方法解决。