美国盖洛普(Gallup)调查指出,65%的离职员工其实是想离开自己的上司,并且员工离职五大原因排行是:不受尊重、没有决策的参与感、意见被轻视、付出与回报不相符、薪资问题,前三项都是主管应承担主要责任。
然而,作为一名中层干部,我们常常会感到迷惑:为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪?为什么我的下属总是不能胜任他的工作?为什么我总是扮演消防员的角色,到处救火,分身乏术?为什么我投入了那么多的时间,仍然达不到预期的绩效目标?为什么……
本课程给出一个中层干部管理工作的全景图,将帮助中层干部全面理解管理内涵,由内而外的提高自己的知识与技能,从而全面提升自己的管理绩效。
第 一 讲:管理角色与原则认知
一、管理面临的新挑战
1. 外部挑战
2. 内部挑战
3. 自我挑战
二、管理者角色转变的三个阶段
1. 从技术到管理
2. 从管理到领导
3. 从领导到影响
案例分析:楚汉相争
案例分析:曹操与诸葛亮
案例分析:如何影响下属改变行为
三、领导力的五种权力
1. 强制性权力
2. 法定性权力
3. 奖赏性权力
4. 专长性权力
5. 参照性权力
工具模型:领导力五力模型
案例分析:非典中诞生的**
案例分析:刘备摔孩子
第二讲:领导力测评
一、四维领导力
1. 支配型
2. 影响型
3. 稳健型
4. 谨慎型
工具模型:四维领导力测评表
二、支配型风格剖析
1. 优势
2. 劣势
3. 如何平衡
三、影响型风格剖析
1. 优势
2. 劣势
3. 如何平衡
四、稳健型风格剖析
1. 优势
2. 劣势
3. 如何平衡
五、谨慎型风格剖析
1. 优势
2. 劣势
3. 如何平衡
现场演练:中餐厅黄晓明
第三讲:团队建设
一、理解团队精神
1. 团结互助、精诚合作
2. 平等友善、乐于沟通
案例分析:电话销售为啥这么难
二、团队建设四要素之一:投入精力
1. 日久见人心
2. 增强耐性、理解不同
3. 他不主动、我更主动
案例分析:如何让新员工快速融入团队
三、团队建设四要素之二:展现实力
1. 牛,是一种领导力
2. 下属更强,边授权边学
四、团队建设四要素之三:情感账户
1. 何谓情感账户
2. 加分项要大于扣分项
案例分析:俏江南与海底捞
五、团队建设四要素之四:树立品牌
1. 品牌溢价
2. 要诀:扬长避短
案例分析:京东自营
现场演练:电网班长团队建设
第四讲:沟通管理
一、沟通的基本三“要”
1. 表达要精准
2. 倾听要仔细
3. 反馈要及时
工具模型:双向沟通模型
体验教学:撕纸(一)
案例分析:丢失客户
案例分析:一次课前准备失误
二、沟通六大技巧
1. 精准沟通
2. 多谈行为
3. 少下结论
4. 延迟判断
5. 构建共鸣
6. 引导技术
体验教学:撕纸(二)
案例分析:境界不够高
案例分析:带客户坐地铁
视频案例:缝纫机乐队
案例分析:爱忘事的助理
现场演练:如何更好地指出下属错误
第五讲:任务下达与授权
一、理想的任务下达方式
1. 禁用套话
2. 完整周祥
3. 避免误解
4. 激发意愿
案例分析:这件事交给你啦
二、任务下达的五种方式
1. 命令
2. 委托
3. 征询
4. 暗示
5. 请求
工具模型:五种方式的对应话术
三、可以授权的三种情况
1. 风险较小
2. 容易上手
3. 把控力强
四、不宜授权的三种情况
1. 风险较大
2. 不易上手
3. 把控力弱
五、授权五大原则
1. 考虑实际
2. 计划先行
3. 扫清障碍
4. 用人不疑
5. 不要弃权
案例分析:被架空的经理
第六讲:有效激励
一、激励体系的构成
1. 薪酬体系
2. 福利体系
3. 精神体系
二、马斯诺需求原理
1. 生理需求
2. 安全需求
3. 社交需求
4. 自尊需求
5. 自我实现需求
工具模型:马斯诺原理
三、如何通过肯定与批评激励下属
1. 基本三原则
2. 状态提升利器——挖掘正面动机
3. 表扬下属的三大方法
4. 批评下属的四大方法
5. 激励升级——个性化赞赏日记
工具模型:三明治批评法
工具模型:个性化赞赏日记
案例分析:从迟到到辞职
现场演练:如何激励二把手
行动学习1:管理迈向领导
行动学习2:我的行动计划
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