沟通说服技巧培训

第一讲：从沟通谈起

1、说话就是沟通吗？

2、沟通的目的何在？

３、沟通过程的５个“Ｗ＂

4、沟通的最高境界

个案导入：沟通无所不在，这样的沟通你喜欢吗？

现场讨论：沟通障碍时，知觉和情绪会有什么影响？

第二讲：沟通的认同管理

1、为了人际关系破冰和经营关系

2、为了获得别人的认同

3、为了保住别人的颜面

4、为了探索新的自我

第三讲：沟通的风格测评

导入：下属的问题吗？

1、 知己解彼——你有你的“色彩”

2、 掌握运用——万物皆着我之“色彩”

3、 小组研讨——本组成员沟通风格，与不同风格的人合作的黄金法则

第四讲：向上沟通的策略和方法

1、 “不在其位不谋其政”

2、 “一把钥匙开一把锁”

3、 “条条大路通罗马”

4、 “运用之妙，存乎一心”

视频链接：化解上级尴尬的技巧

现场讨论：1）“不会拍马屁的人不能成为职业经理人”此话正确与否？

2）能跟上司说“不”吗？怎样跟上司说“不 ”？

3）上司更喜欢其它能力强的人还是沟通能力强的人？

第五讲：平行沟通的策略和方法

1、“你中有我，我中有你”——全局观念

2、“无事不登三宝殿，伸手不打笑脸人”——主动意识

3、“东风不压西风”——合作共赢

现场讨论：1）对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？

2）协作过程中遇到问题要不要给其它部门提意见？怎么提？

第六讲：向下沟通的策略和方法

1、 表扬的力量

案例：为什么喜欢打游戏机？

2、 批评的艺术

案例：肥皂水的妙处

3、 双向沟通的重要性

游戏：画图的游戏

讨论：看不见表情的沟通是什么味道？

4、 沟通回路的理解

第七讲：沟通中的态度和行为

1、 影响态度的三个因素：认知、情感、倾向

2、地表最强魔力——“笑”

2、 态度与行为的关系？

4、非语言沟通的特征和类型

5、倾听在沟通中的重要性，包含的5个要素

第八讲：总结，结束

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