沟通技巧与商务礼仪培训

在如今全球经济一体化的浪潮下，企业的经营模式、组织架构和设备设施日趋相似。因此，企业间竞争背后的关键仍然是企业的软实力。面对激烈的市场竞争，想要在商场上脱颖而出，良好的礼仪修养尤为重要，尤其对于新晋员工来说更是如此。从自由人、学生或待业者转变为职业人士的过程，需要一个专业、精心打造的形象，良好的修养和积极的工作心态以及规范的行为举止，这才能使他们成为更加卓越的职场人。

沟通是人与人之间传递信息、表达情感、传播思想的必经之路。沟通是人与人、人与群体之间实现思想和情感的交流与反馈的过程，旨在达成共识和情感的沟通畅通。在沟通过程中，口头交流尤其擅长于传递信息，而信息传达在企业的业务流程中也依赖于良好的沟通能力。因此，在企业管理和运营过程中，掌握有效的沟通技巧至关重要。

学习本课程，您将更快适应自身角色的转变，提高各种场景下的沟通能力，并掌握各类场合下的礼仪规范。进而，树立良好的企业形象，拥有强大的文化竞争力和企业软实力。不仅如此，这些技巧和知识也将使您与同事、客户以及合作伙伴之间的沟通更加顺畅，从而为您的职业发展打下坚实的基础。

第 一 讲：向上的沟通

一、任务承接

视频案例：《宰相刘罗锅》片段

1、任务执行：*服从

2、任务可行：及时汇报

3、任务难行：寻求支持

4、任务不行：竭尽全力

案例分析：新任经理执行任务

二、进度汇报

1、汇报时机

2、汇报方案

3、汇报节奏

4、汇报内容

案例分析：新员工培训的汇报

第二讲：向下的沟通

一、差异沟通

案例演示：人的执行风格

1、榜样型

2、异端型

3、被动型

4、顺服型

5、实用型

实操演练：团队成员执行风格分析练习

二、任务指派

案例演示：任务协助

1、开门见山

2、开诚不公

3、开心接受

4、开始关注

实操演练：关于新任务指派的练习（模板）

第三讲：场景化沟通

一、平级沟通

案例演示：任务指导

1、期望链

2、交流线

3、联结阀

实操演练：关于平级沟通的练习

二、越级沟通

案例演示：被架空的管理者

1、越级沟通中的上级

2、越级沟通中的下属

3、越级沟通中的自己

4、越级指示中的下属

5、越级指示中的自己

案例分析：经理研讨会

第四讲：职场常用沟通工具礼仪与技巧

1、 电话沟通礼仪

2、 手机使用礼仪

3、 微信沟通礼仪

4、 电子邮件收发礼仪

第五讲：职业素养——“形象走在能力前面”价值百万的第一印象

一、职扬仪容标准

1、 首因效应

2、 男士细节标准：发型与五官

3、 女士细节标准：发型与妆容

二、职场的着装原则

1、 着装原则

2、 男士着装基本要求

1）规格与场景化着装标准

2）配饰与着装细节标准

3）男士商务着装禁忌

3、 女士着装基本要求

1）规格与场景化着装标准

2）配饰与着装细节标准

3）女士商务着装禁忌

第六讲：商务仪态的标准——站、坐、行、走、蹲

1、 职场“通行证”——职场中微笑的力量

2、 标准站资与场景化变化

3、 场景变化过程的走姿礼仪

4、 标准坐资与场景化变化

5、 蹲姿仪态礼仪

6、 商务接待的行进礼仪

【演练】模拟场景动态流程

【练习】针对性辅导与点评

第七讲：商务场景礼仪标准

一、员工要知道乘车位次

1、 接机乘车礼仪

2、 接送车辆清洁布置

3、 乘车位次礼仪

4、 乘车中的沟通礼仪

二、职场活动常见会面礼仪

1、 问候礼：会面常用的问侯礼

2、 称呼礼：职场人应掌握的称谓原则与问候

3、 握手礼：初入职场握手时的“人情世故”

4、 名片礼：职场新人的名片2、0——学会破冰

5、 介绍礼：职场中的自我介绍与三方介绍

【演练】实战场景化练习与指导

三、员工要注重的电梯礼仪

1、 进出电梯的顺序

2、 电梯中的交谈礼仪

3、 出电梯后的指引

四、奉饮礼仪

1、 倒茶、递杯的方法

2、 如何得体有礼的加茶法

【演练】实战场景化练习与指导

第八讲：职场会议座次安排

1、 位次排列参照原则

2、 以右为尊和以左为尊的常见情况

3、 尊位排列位次的原则

4、 参会多方角色区分与位次

5、 常见会议的五大场景

6、 主席台单双数位次安排

7、 会议桌面布置标准

8、 合影礼仪

【演练】实战场景化练习与指导

第九讲：职场人际应酬篇——商务“赛点”中国式饭局

一、迎接准备与点菜艺术

1、 迎接宾客的礼节、站位

2、 会面寒暄与入席邀请

3、 点菜中的禁忌

4、 点菜流程及问询礼

二、桌次与位次安排

1、 桌次安排的尊位意识和原则

2、 场景化桌次安排

3、 座次安排——双主人制

4、 座次安排——单主人制

5、 特殊情况时的位次安排

三、进餐中的察言观色能力

1、 留意客人的感受

2、 餐桌上的一般礼仪

3、 使用筷子的八种忌讳

四、酒桌商务礼仪

1、 寒暄沟通时的话题带入

2、 酒桌上应注意的细节

3、 敬酒顺序

五、送行与细节

1、 买单时机

2、 人员、车辆的安排

3、道别礼仪

4、 送达后的问候与寒暄