武汉口才训练培训

注意倾听

”听见”与”倾听"肯定是两个概念。真正的倾听不只要经过一些语气词给予客户适当 的回应,表明你的思维并没有开小差,而且还要复述总结客户说过的话,并询问进一步的问 题。如果想要做到这些,你有必要对你的客户有真正的爱好和耐性,而不是唐塞塞责的心态。 你与客户之间是对话,而不是审讯。

不要事先做出假定

这也是- -个被重复了无数次的问题。但是仍有很多人认为他们”知道”客户要说什么， 而刻不容缓地打断、回应或转移论题。成果带来的是客户感到你不耐烦、不尊重他们,是在 唐塞他们。所以他们会不高兴、愤恨、甚至挂断电话,这可不是你想要的成果。在任何情况 下,如果你刻不容缓地想替客户把话说完,客户就会对你开始有戒备心理, 这对销售意向的 达成起着相反的作用。

克服害臊和恐惧心理,看着客户的眼睛说话。

人其实都是害臊的,面对生疏的环境和生疏人,都有怯场心理,问题是一些新 入行的业 务人员，这些心理障碍相对杰出。解决之道是勇敢直视说话对手的眼睛。人说”眼睛是心灵 的窗户”, 从他的眼睛里可以探究许多信息,如接受度、热心度、诚心度等,同时,也把你 的诚恳、勇气和热心传递给了他(她)。 目光游移不定给人十分低微和猥琐的感觉，目光太过生猛会使人感到威胁和不安,因此 务礼仪中要求首要注视对方的鼻梁,有时有必要进行正面的目光交流。

无论如何,咱们应该掌握说话的主动权。

去拜访客户,咱们是有备而来,而对方是匆促上马,因此按理说话的主动权比较好掌握 在我方手中。实际中, 很多人说话是缺乏逻辑性的,想到哪提到哪,这样半天下来,发现话 说了不少,但自己准备的内容没有谈到,或被一带而过。你还想谈下去,客户却有事要走， 或者到了吃饭时间了,成果草草结束,达不到解决问题的目的。所以,无论如何应牢牢掌握 说话的主动权,抓紧时间先谈正事,主持、引对方顺着自己的逻辑思路谈;他绕得再远,还 得一句话又把他扯回来。总归,最好开宗明义告诉他此行是为了解决哪几件事,末了还得有 个简略的提示性结语,该留下书面性的东西也不能漏过,这样才是完好的说话程序。

当今社会，一个人要想在与他人的往来中取得有利地位、获得成功，就离不开好口才能力，而出售作业尤其如此。在面临顾客的出售过程中，假如咱们连话都说不清楚，言不尽意，与客户沟通时总是说不到客户心坎里去，难以打动对方，甚至让客户感觉别扭，那就底子谈不上出售的成功。

(1)好口才能力能够吸引客户的注意力;

(2)好口才能力能够自如地与客户进行交谈;

(3)好口才能力能够激起客户的兴趣，影响对方的购买愿望;

(4)好口才能力能够消除客户的疑虑，赢得对方的信任;

(5)好口才能力能够将相关信息有效地传递给客户。