日趋激烈的金融竞争中,客户已然成为银行同业间蕞关键的竞争焦点之一,同业间的竞争已经从产品、服务的竞争逐步向客户的竞争转移,谁拥有客户尤其是高端优质客户谁便能扩大市场份额,进而能够占领竞争的至高点并在激烈的市场竞争中夺得胜利旗帜。代发工资客户是银行端争夺的资源。
本课程将深刻诠释银行营销与销售行为的核心本质,掌握简单易行并行之有效的银行销售实战技巧,银行营销沟通技巧,从根本上把握与推进客户购买进程,提升成交率!
1、理解客户关系管理的重要性
2、升级客户关系管理的理念与思维
3、掌握客户关系管理的核心内容与策略
第 一单元:课程的介绍
客户的需求心理
客户如何做决定
我们是如何配合客户的思考过程
第二单元:如何建立生意关系
成为生意伙伴的好处
客户的认知
客户的关系阶梯
第三单元:客户组织关系管理
如何增加你的影响力
明确要沟通的内容
客户的不同决策角色
高层人员的沟通提示
第四单元:建立信任
什么是信任
为什么信任是重要的
如何建立信用度
第五单元:社交风格分析
社交风格测试-我是谁
影响方式和表达方式
了解四种不同的人际风格行为模式
识别他人-影响方式
如何调整
第六单元:三脑沟通,解决冲突
大脑的结构
问句的形态
三脑聆听技巧
第七单元:如何进行外部沟通
如何进行道歉
处理不合理的要求
处理不满意的客户
如何处理不公平的批评
如何传递坏消息
如何在危机中进行沟通
第八单元:如何进行内部沟通
如何写出有效的邮件
如何与不喜欢的人合作
STAR沟通方法
如何影响他人以推动工作
老师从客户开发策略、深度挖掘客户的需求到维护客户关系的优质服务技巧等方面详细讲解了如何进行有效的客户关系管理。课程中多次采用视频案例进行了浅显易懂的分析,让学员们快速掌握关键要点。会后,大家纷纷表示此次培训内容充实、培训效果显著,对今后的工作具有很好的指导作用。
诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。
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