个人形象是构筑企业公众形象的基石,一个公司的员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出该员工自身的素质,而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。恰当的礼仪可以更好地帮助员工赢得机会;遵时守信、尊重他人是现代商务礼仪的重要原则;真诚、自律和适度是不变的礼仪法则;入乡随俗和灵活应用研究将帮助员工应对变化多样的礼仪场合。
1.塑造专业服务形象
2.关注服务细节
3.提升客户满意度和服务质量
课程要素
Curriculum elements可采用线上直播、线下面授、企业内训定制三种模式培训。
企业全体员工
线上直播、线下面授时间地点请咨询客服。内训由企业指定。
课程大纲
Course outline1、什么是礼仪?
2、礼仪的三个作用
3、头发、面部、肢体的修饰
4、制服穿着规范
5、着装的TOP原则
6、西装穿着规范
1、友好的表情
2、恰当的眼神
3、亲和的微笑
4、精神的站姿
5、干练的走姿
6、优雅的坐姿
7、文雅的蹲姿
8、专业的手势
9、真诚的鞠躬
1、办公室礼仪管理
2、办公室内务整理
3、办公时间的细节分化
4、办公区域——私人空间拥有权
5、同事之间的礼仪规范
6、员工及上下级之间不能“触碰”相处的原则
7、学会赞美
1、交谈的标准用语
2、交谈时的表情标准
3、交谈时的语气、语调标准
4、交谈时的禁忌
5、与上司沟通的方法
客户评价
The customer evaluation1,这个课程值得一听,特别是几个大公司的案例颇具启发性,谢谢老师的分享!
2,很好,老师很用心的,课程深入浅出,受益匪浅!
3,谢谢老师的精彩讲述。重点突出,条理清晰,很适合快速了解和落地。
4,老师讲的非常好,字斟句酌,专业点和案例结合,生动的讲述了服务礼仪的要点,对了解服务礼仪有很大的帮助。
机构介绍
Institutions to introduce
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